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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Sébastien DE BOISFLEURY, 23/10/2007
Selon une étude réalisée auprès de compagnies d'assurances européennes par Compass Management Consulting, la délocalisation des centres d'appels dans des pays à bas coût est loin d'être concluante.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 27/09/2007
A peine trois ans après sa création à Casablanca, Accolade obtient la certification ISO 9001 sur l'ensemble de ses activités.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 13/09/2007
Selon une étude européenne de Compass Management Consulting, les compagnies d'assurance ayant recours à des centres d'appels off-shore voient la qualité de la relation client plutôt se détériorer et la productivité baisser, en comparaison avec les centres on-shore.
2 commentaire(s)Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007
La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations en off-shore.
RéagirCentres d'Appels n°67 - Mars 2007
Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur activité, les centres de contacts élaborent des stratégies d'implantation pointues. Les régions françaises et l'off-shore constituent les deux principales options substituables à une localisation parisienne.
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Centres d'Appels n°66 - Janvier 2007
Lors d'une conférence de presse en décembre dernier, le Syndicat des Centres de Contacts (SP2C) a révélé les résultats de sa première étude sectorielle réalisée par KPMG.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 05/12/2006
L'outsourceur étend encore son offre off-shore et se dote d'un sixième centre à Rabat.
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Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
Même si le marché des centres d'appels à l'off-shore est largement surévalué, eu égard au nombre de positions occupées, il suscite un intérêt grandissant tant médiatique qu'économique. Sur quelles bases s'appuie-t-il ? Et jusqu'où peut-il croître ?
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Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
Progressivement, les centres de contacts off-shore se construisent une légitimité. Ils constituent davantage un complément qu'un véritable substitut à la présence sur le territoire national.
RéagirPar Julien VAN DER FEER, 15/05/2006
L'ouverture de ce site sera accompagnée d'une première vague de recrutement d'environ 100 positions.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 12/05/2006
L'outsourceur vient d'inaugurer son deuxième centre à Casablanca pour répondre à la croissance de son activité off-shore.
RéagirCentres d'Appels n°60 - Janvier 2006
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les téléconseillers, travailler sur le fond : quelques-unes des pistes proposées par le vice-président de Devoteam Consulting pour la relation client de demain.
RéagirCentres d'Appels n°58 - Septembre 2005
Ceux qui choisissent l'off-shore (et y restent) appliquent des pratiques désormais rodées et mûrissent au préalable une réflexion stratégique sur l'intérêt et les limites de délocaliser leur structure. Des expériences et témoignages qui battent en brèche l'image d'une activité encore mal assumée.
RéagirCentres d'Appels n°53 - Novembre 2004
Après avoir touché les secteurs industriels et textile, les délocalisations s'étendent aujourd'hui aux services et par extension aux centres de contacts. Une évolution dictée par la logique économique qui se réalise dans l'opacité la plus totale pour le consommateur. Enquête sur ce phénomène grandissant.
1 commentaire(s)Centres d'Appels n°51 - Juin 2004
L'outsourceur Infomobile, filiale de Bouygues, a choisi l'option d'un upgrade IP de ses PABX pour relier ses deux plate-formes françaises, et celles-ci avec un centre off-shore.
RéagirCentres d'Appels n°48 - Décembre 2003
Selon Affluence, 15% de la capacité de production outsourcée en France serait située à l'étranger. Même si les donneurs d'ordres veulent être rassurés, ils sont sensibles à l'argument du coût.
RéagirMarketing Direct n°79 - Novembre 2003
Pression économique des actionnaires et des donneurs d'ordres, opportunités technologiques, politiques attractives des acteurs locaux… tout concourt à la délocalisation des call centers. Pour les activités francophones,les perspectives ont fini par se réduire à une alternative : les villes moyennes de métropole ou l'étranger. Avec un net mouvement vers le Maghreb.
RéagirCentres d'Appels n°46 - Août 2003
Toutes proportions gardées, la délocalisation off-shore des centres de contacts a dépassé le simple effet de mode. Pressés par les donneurs d'ordres, les outsourcers tentent de réduire leurs coûts en délocalisant tout ou partie de leurs activités au Maghreb, en Afrique ou encore en Europe de l'Est. Une entreprise qui mérite une vraie réflexion, car opportunités et coûts cachés se côtoient sans complexe.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
