Articles liés au concept "Off-shore"

Azur Business Support: premier anniversaire en Algérie

Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008

La confiance est de retour chez les outsourceurs

Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008

Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de progression, tant quantitatifs que qualitatifs.

Crédits :Photos: Marc Bertrand

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement à la marque. Et ce, à travers une démarche de plus en plus multicanal.

Crédits :Source: Roland Berger 2005

L'off-shore entre accalmie et tensions

Relation Client Magazine n°73 - Février 2008

Après l'effervescence des premières années, le marché de l'off-shore est entré dans une nouvelle phase. Il connaît une hausse de la valeur ajoutée des missions, mais aussi des tensions grandissantes au niveau de l'emploi.

Webhelp envisage de s'implanter en Algérie dès 2008

Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007

   

Crédits :Source: Syndicat des profesionnels des centres de contacts

Outsourcing: vers un avenir meilleur?

Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007

Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en 2006, porté par les régions et l'off-shore. Mais la rentabilité reste bien faible.

Les 50 premiers outsourceurs français en 2006

Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007

Dans la lignée de 2005, l'année 2006 aura été globalement favorable à la progression du chiffre d'affaires des outsourceurs, progression toujours à deux chiffres. Une année de nouveau marquée par de belles croissances individuelles et par le phénomène de concentration.

Michel Thirapounnho (Safig Streamway): «Il faut développer des synergies importantes entre outsourceurs et donneurs d'ordres, et apporter une ...

Crédits :BrandXpictures

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme et se développer sur des bases saines.

Un centre d'appels à l'île Maurice. Selon Compass MC, les centres d'appels offshore sont moins productifs que les centres onshore.

Crédits :INFINITY

La délocalisation des centres d'appels peu recommandée

Décision Achats n°109 - Novembre 2007

Centres de contacts: les tendances dans le monde

Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007

A l'occasion de la conférence «Relation Clients 2010» de juin dernier, Activeo a présenté les dernières évolutions mondiales en matière de centres d'appels, issues du réseau LimeBridge.

Frédéric Jousset, Olivier Duha (Webhelp) « Nous recherchons l'excellence opérationnelle »

Centres d'Appels n°67 - Mars 2007

En six ans, Webhelp a imposé son business model off-shore, désormais complété par une présence hexagonale, et connu une croissance exponentielle. Le fruit d'une démarche innovante et rigoureuse. Les explications de ses co-présidents.

Denis Akriche (Armatis) « Privilégier les régions plutôt que partir à l'off-shore »

Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006

En l'espace de trois ans, l'outsourceur a totalement redéployé ses activités, passant d'un total de cinq sites en région parisienne à un seul dans cette région et quatre en province. Une stratégie délibérée qui porte ses fruits, ainsi que l'explique son président- directeur général.

Comment choisir son implantation en région

Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006

Les régions ont le vent en poupe. A l'instar du phénomène off-shore, les régions françaises voient s'implanter un nombre croissant de centres d'appels. Face à la grande variété du territoire français, le choix est souvent cornélien, d'où l'importance, pour prendre sa décision, d'avoir les bonnes cartes en mains.

Off-shore 2.0

Centres d'Appels n°63 - Juin 2006

Sitel inaugure un deuxième site au Maroc

Centres d'Appels n°63 - Juin 2006

L'outsourceur vient d'inaugurer son deuxième centre à Casablanca pour répondre à la croissance de son activité off-shore.

Mistergooddeal confie ses prises de commandes à l'off-shore

Centres d'Appels n°63 - Juin 2006

Pour assurer la qualité de son service clients, Mistergooddeal a fait le choix de confier à l'outsourceur marocain Accolade toutes ses prises de commandes par téléphone.

Off-shore : l'Egypte se positionne sur un marché toujours porteur

Centres d'Appels n°56 - Avril 2005

Selon l'étude Datamonitor, les investissements à l'étranger, dans le cadre de l'externalisation des centres de contacts, continuent de progresser.