Par Claire Morel, 23/02/2010
L'outsourceur vient d'annoncer le rachat du centre d'appels B2M installé à Casablanca. Cette nouvelle acquisition lui permettrait ainsi d'atteindre le top 10 des outsourceurs.
RéagirPar Claire Morel, 16/10/2009
Le groupe spécialisé dans l'offshore au Maroc, vient de créer 150 nouvelles positions sur un troisième site à Casablanca.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 08/04/2009
Après l'ouverture de son troisième centre, Outsourcia prépare son quatrième site pour l'été 2009.
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Dean Groman (Sitel) «Des possibilités d'extension sont envisageables sur notre nouveau site marocain.
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Avec un quatrième site au Maroc, l'outsourceur étend ses capacités off-shore. Depuis Rabat, les conseillers vont essentiellement traiter les flux d'un opérateur téléphonique adressant la France et le Canada.
RéagirPar Sébastien DE BOISFLEURY, 17/02/2009
En 2008, l'ensemble des prestations de services informatiques en France réalisé en off-shore a représenté un volume d'affaires de 1,2 milliard d'euros.
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Patrick Le-Dû (Artelcom): «A l'off-shore, il est important de prendre en considération la notion du temps: on ne déploie pas un projet dans les ...
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense des acquis et l'apparition de localisations inédites.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 27/01/2009
Call Marketing poursuit le recentrage de son activité en France avec l'ouverture d'un nouveau site de 50 positions à Toulouse.
RéagirRelation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
1 commentaire(s)Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de progression, tant quantitatifs que qualitatifs.
RéagirRelation Client Magazine n°74 - Avril 2008
S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement à la marque. Et ce, à travers une démarche de plus en plus multicanal.
1 commentaire(s)Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Après l'effervescence des premières années, le marché de l'off-shore est entré dans une nouvelle phase. Il connaît une hausse de la valeur ajoutée des missions, mais aussi des tensions grandissantes au niveau de l'emploi.
5 commentaire(s)Par Géraldine CAILLET, 03/12/2007
En accompagnant le président Sarkozy en Algérie, Webhelp montre sa volonté d'y installer rapidement un centre de contacts.
3 commentaire(s)Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
RéagirRelation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en 2006, porté par les régions et l'off-shore. Mais la rentabilité reste bien faible.
RéagirRelation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
Dans la lignée de 2005, l'année 2006 aura été globalement favorable à la progression du chiffre d'affaires des outsourceurs, progression toujours à deux chiffres. Une année de nouveau marquée par de belles croissances individuelles et par le phénomène de concentration.
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Michel Thirapounnho (Safig Streamway): «Il faut développer des synergies importantes entre outsourceurs et donneurs d'ordres, et apporter une ...
Crédits :BrandXpictures
Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme et se développer sur des bases saines.
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Un centre d'appels à l'île Maurice. Selon Compass MC, les centres d'appels offshore sont moins productifs que les centres onshore.
Crédits :INFINITY
Décision Achats n°109 - Novembre 2007
RéagirRelation Client Magazine n°70 - Septembre 2007
A l'occasion de la conférence «Relation Clients 2010» de juin dernier, Activeo a présenté les dernières évolutions mondiales en matière de centres d'appels, issues du réseau LimeBridge.
RéagirCentres d'Appels n°63 - Juin 2006
Pour assurer la qualité de son service clients, Mistergooddeal a fait le choix de confier à l'outsourceur marocain Accolade toutes ses prises de commandes par téléphone.
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ConsulterCoriolis Service obtient le Label “Responsabilité Sociale”
Un salaire, des horaires et des conditions de travail qui feraient frémir j'en suis sûre le rigolo qui a attribué à notre boite cette "responsabilité ...
Employée - 28/07/2010
EDF-GDF crée un réseau de centres relais
Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...
Lopez - 28/07/2010
L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...
TraXiR - 19/05/2010
Date de clôture des inscriptions : 9 juillet 2010
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12/07/2010 REGION PARISIENNE