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Les normes ISO à l'honneur

Par Carine GUICHETEAU, 27/01/2011

Normes ISO: quelle valeur ajoutée pour une PME? Tel est le sujet de la prochaine émission Business Club de France sur BFM Business, dont Chef d'Entreprise Magazine est partenaire.

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Arnaud Félix (Afnor) Avec NF 345, l'entreprise s'oriente sur des engagements de services mesurés, dont l'impact concerne directement le client.

Stratégies de relation client >Norme & labels

NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on devrait assister à une multiplication des demandes dans les prochains mois.

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La qualité se laisse guider par les normes et process

Centres d'Appels n°66 - Janvier 2007

Métier Les centres d'appels se mobilisent progressivement autour de la qualité de la relation client. Ce phénomène va de pair avec l'expertise grandissante du secteur. Concrètement, cette recherche de la satisfaction passe par la définition de process s'accompagnant ou non d'une démarche de normalisation.

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"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...

1inconnu - 21/05/2012

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...

christophe cousin - 16/05/2012

« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »

Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...

Christian 33 - 08/05/2012