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Par Gaëlle JOUANNE, 23/02/2012
Ce document s'applique aux TPE/PME désireuses de mettre en place une organisation interne destinée à améliorer leur fonctionnement, leur relation avec leurs clients et leur performance.
1 commentaire(s)
Chef d'entreprise Magazine n°55 - Février 2011
Image de marque et carnet de commandes sont les premiers bénéficiaires d'une démarche de normalisation. Les avantages conférés par les normes ISO sont nombreux mais les inconvénients aussi. Le coût et la difficulté de la démarche sont souvent évoqués par les dirigeants de PME. Qu'en est-il réellement? Réponse.
RéagirPar Carine GUICHETEAU, 27/01/2011
Normes ISO: quelle valeur ajoutée pour une PME? Tel est le sujet de la prochaine émission Business Club de France sur BFM Business, dont Chef d'Entreprise Magazine est partenaire.
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Philippe Poullain, mairie de Lyon: «Nous recherchons en permanence la satisfaction du client interne.»
Décision Achats n°127 - Septembre 2009
La demande de certification a abouti en juin dernier. L'orientation client des achats de la métropole rhônalpine a été ainsi remarquée.
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Arnaud Félix (Afnor) Avec NF 345, l'entreprise s'oriente sur des engagements de services mesurés, dont l'impact concerne directement le client.
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on devrait assister à une multiplication des demandes dans les prochains mois.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
