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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Arnaud Félix (Afnor) Avec NF 345, l'entreprise s'oriente sur des engagements de services mesurés, dont l'impact concerne directement le client.
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on devrait assister à une multiplication des demandes dans les prochains mois.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 07/04/2009
Le distributeur vient d'obtenir la certification et en profite pour mettre l'accent sur la qualité délivrée par ses services.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 16/12/2008
Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 04/12/2008
Après avoir décroché le label responsabilité sociale, TPH Services Télécom obtient la certification NF Service - Centre de Relation Client.
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Jean-François Guillot (Teleperformance France): «NF Service est un gage de performance orientée sur la prise en compte du ressenti des ...
Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008
Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au même moment, perdu le Label de responsabilité sociale.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 19/11/2008
Après avoir développé son propre référentiel qualité, Teleperformance a choisi de le soumettre aux exigences de la norme développée par l'Afnor.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 26/06/2008
Alice a décroché la certification NF Service sur un périmètre global pour les activités Grand Public de son service clients.
3 commentaire(s)Par Martine FUXA, 21/05/2008
Le groupe Afnor lance un site de mise en relation des particuliers avec les professionnels du déménagement certifiés NF Service.
RéagirPar Claire PHAM, 20/05/2008
Certifiés NF Service, le site permet en quelques clics de trouver des professionnels de référence dans toute la France.
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Saint-Avold, en Moselle, est l'un des trois plateaux d'Eos Contact Center certifiés NF Services Centre de relation client.
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Pour valider sa démarche qualité, l'outsourceur a souhaité faire tester ses services par l'Afaq Afnor, organisme certificateur. Une garantie de plus pour ses clients et prospects.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 25/02/2008
Tous les centres du groupe ont obtenu la certification dédiée aux centres de relation client.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
