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Arnaud Félix (Afnor) Avec NF 345, l'entreprise s'oriente sur des engagements de services mesurés, dont l'impact concerne directement le client.
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on devrait assister à une multiplication des demandes dans les prochains mois.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 07/04/2009
Le distributeur vient d'obtenir la certification et en profite pour mettre l'accent sur la qualité délivrée par ses services.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 16/12/2008
Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 04/12/2008
Après avoir décroché le label responsabilité sociale, TPH Services Télécom obtient la certification NF Service - Centre de Relation Client.
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Jean-François Guillot (Teleperformance France): «NF Service est un gage de performance orientée sur la prise en compte du ressenti des ...
Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008
Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au même moment, perdu le Label de responsabilité sociale.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 19/11/2008
Après avoir développé son propre référentiel qualité, Teleperformance a choisi de le soumettre aux exigences de la norme développée par l'Afnor.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 26/06/2008
Alice a décroché la certification NF Service sur un périmètre global pour les activités Grand Public de son service clients.
3 commentaire(s)Par Martine FUXA, 21/05/2008
Le groupe Afnor lance un site de mise en relation des particuliers avec les professionnels du déménagement certifiés NF Service.
RéagirPar Claire PHAM, 20/05/2008
Certifiés NF Service, le site permet en quelques clics de trouver des professionnels de référence dans toute la France.
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Saint-Avold, en Moselle, est l'un des trois plateaux d'Eos Contact Center certifiés NF Services Centre de relation client.
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Pour valider sa démarche qualité, l'outsourceur a souhaité faire tester ses services par l'Afaq Afnor, organisme certificateur. Une garantie de plus pour ses clients et prospects.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 25/02/2008
Tous les centres du groupe ont obtenu la certification dédiée aux centres de relation client.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Base d'adresses email en location. Directions et responsables Marketing Direct. Base constituée par une partie des abonnés aux magazine Magazine Direct + les membres du site e-marketing. Adresses Opt ...
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100 000 visiteurs de salons professionnels IT / Informatique. Ciblages possibles par fonctions, effectifs, activités, localisation géographique et centres d'intérêt IT (eLearning, ERP, Embarqués, ...
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Fichier des visiteurs du salon Solutions Intranet et Travail Collaboratif, lequel se consacre aux outils professionnels pour échanger, collaborer, apprendre, former et favoriser l'innovation dans les ...
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
