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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Sarah MOTRO PINTO, 18/10/2010
Le spécialiste des solutions logicielles d'analyse de relation client propose Impact 360 Text Analytics, une nouvelle offre qui permet d'enregistrer tous les échanges avec votre clientèle.
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Par Gayané AKKUS, 06/09/2010
Le site de vente privée de voyages, Voyage-privé.com, s'offre les services d'Eptica afin d'optimiser la gestion de sa relation client multicanal.
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Emarketing.fr
Les logiciels hybris débarquent en France, avec pour mission d'harmoniser les catalogues produits sur tous les canaux. Incluant des outils de contenu, de commerce et de communication, ils offrent la possibilité d'exploiter tout le potentiel des canaux à disposition.
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Emarketing.fr
ETO", né du rapprochement entre ETO L'Agence et ETO Digital, entend aujourd'hui se positionner sur le marché du marketing client cross canal. Fini le cloisonnement par média, place à la cohérence et à l'unicité de la démarche.
RéagirPar Géraldine BERNARD, 06/07/2010
L'enseigne de bricolage a mis au point un dispositif multicanal pour célébrer ses 30 ans et le lancement de sa nouvelle carte.
RéagirPar Céline JACQUOT, 01/07/2010
Perception de l'outil Internet, usage et développement, tels sont les thèmes de l'étude lancée par PriceMinister et la Poste, dans le cadre de leur 1er baromètre e-commerce des petites entreprises.
RéagirPar Géraldine BERNARD, 29/06/2010
L'édition 2010 du salon VAD e-commerce se placera sous le signe de la convergence des canaux. Le digital et le mobile devraient notamment obtenir une place de choix dans les débats.
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Par Géraldine BERNARD, 26/05/2010
L'institut d'assurance et de prévoyance Mornay Services complète son dispositif multicanal avec Julie, un avatar personnalisé.
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Emarketing.fr
KnowledgeBase Marketing (KBM) ouvre un bureau à Paris. Le département data de Wunderman n'en finit plus de conquérir le monde. Le point sur cette orientation base de données avec Daniel Morel, p-dg de Wunderman.
RéagirPar Isabelle CONDOU-SALLARD, 16/02/2010
La version 3.1 de Retarus Webexpress, la solution d'envoi simultané d'e-mails, fax et SMS, est désormais compatible avec des outils de CRM pour importer des listes de distribution.
RéagirPar Claire Morel, 26/11/2009
L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un même module qui comprend également de nouvelles fonctions.
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Crédits :Xandros/Fotolia
Marketing Magazine n°135 - Novembre 2009
A l'heure du Web 2.0, les auditeurs sont devenus des audinautes actifs. Pour conserver leur audience, les radios musicales n'ont d'autre choix que de renouveler leur offre, proposer de l'interactivité et jouer la carte du communautaire.
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Emarketing.fr
A l'occasion du forum FAN 2009, le forum des acteurs du numérique qui se tiendra les 29 et 30 septembre 2009 au Cnit, Paris-La Défense, Jean-François Rodriguez, directeur marketing et commercial de Docapost, revient sur l'avènement de la dématérialisation et présente son actualité.
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OLIVIER NJAMFA Président et CEO d'Eptica
Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte internationale de ShowCase. En janvier 2001, Olivier Njamfa devient vice-président et Chief Operating Officer de Com6. Avec Thierry Gandilhon, il fonde Eptica (émanation du groupe EADS), spécialisée dans les solutions multicanal, en août 2001.
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Marie-Estelle Lenoir (BHV.fr) De nos jours, l'enjeu majeur de la relation client est la transparence.
Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009
Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique? Eléments de réponse.
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Dans cette nouvelle version, le portail veut jouer la carte de l'interactivité avec l'internaute.
E-commerce n°19 - Septembre 2009
MULTICANAL Créée en 1987 par TF1, Téléshopping s'est offert un site marchand pour son 10e anniversaire. Cette année, le portail a connu une nouvelle refonte, avec un double objectif: être toujours plus performant et lutter contre le vieillissement de la cible,
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Jeanne Massa (Pizza Hut) Nous souhaitons aller vers l'internet mobile qui constitue un moyen privilégié de parler aux clients.
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.
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Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Avec ses deux parcs à thème, Disneyland Resort Paris attire les familles. Ce qui ne l'empêche pas de rivaliser d'imagination pour toucher un public plus large. Les sites sont également appréciés par une clientèle d'affaires, avec de tout autres motivations.
1 commentaire(s)
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
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Paris du 29/03/2012 au 30/03/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
