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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Sihem FEKIH, 23/11/2011
Markess International vient de publier sa dernière étude sur les évolutions des investissements informatiques d'ici 2013. Au programme ? Accélération de la virtualisation des serveurs et de l'hébergement sur des datacenters externes. Autrement dit : l'avènement du cloud privé.
RéagirPar Sihem FEKIH, 04/11/2011
Factures clients, bulletins de paie, télédéclarations... Les donneurs d'ordres sont de plus en plus enclins à intégrer un outil de dématérialisation de documents entrants. Poussés par la récession économique, ils cherchent ainsi à réduire leur coût et devenir compétitifs.
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Par Emmanuelle SERRANO , 13/09/2011
Des demandes d'achats aux avis de paiement, la dématérialisation est partout. Le cabinet d'études Markess lance une enquête, auxquels les lecteurs de Décision Achats sont invités à participer.
RéagirPar Sihem FEKIH, 21/03/2011
Selon la récente étude publiée par Markess International, les projets d'amélioration et d'optimisation des processus métiers constituent une priorité importante pour l'ensemble des décideurs.
RéagirPar Sihem FEKIH, 08/03/2011
Selon la dernière étude Markess International, 31 % des entreprises utilisatrices d'environnement cloud computing ont recours au mode SaaS contre 5 % pour le mode IaaS.
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Decision-Achats.fr
Cette nouvelle étude menée par Markess International, auprès de 86 décideurs au sein d'entreprises privées et d'organisations publiques, fait un état des lieux du processus de modernisation et met en avant les pistes à explorer.
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Par Emilie Kovacs, 12/01/2011
Le dialogue entre les directions des systèmes informatiques et métiers sera l'un des grands thèmes 2011 du cabinet d'études Markess International.
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Emarketing.fr
"Les canaux sont très peu interconnectés entre eux, ce qui révèle un véritable problème d'exploitation et d'optimisation des données client" a déclaré Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée du cabinet Markess International, au sujet d'une récente étude sur la relation client cross canal.
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Emarketing.fr
Bilan de l'étude sur les "Enjeux autour des données, dans la relation client cross-canal 2010-2012 ", publiée mi-octobre, par le cabinet Markess International. Elle révèle un manque d'interaction entre les différents canaux et des problèmes de gestion et d'optimisation des données client.
RéagirPar Marie-Amélie FENOLL, 28/09/2010
L'open source est un vecteur d'innovation selon les administrations françaises qui envisagent de l'introduire en mode cloud.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 28/09/2010
Selon une étude menée par Markess International, l'open source se révèle propice à l'innovation.
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Emarketing.fr
D'ici 2012, une entreprise sur trois devrait utiliser un service de cloud computing. C'est ce que révèle l'étude "Cloud Computing & SaaS: attentes et perspectives" menée par le cabinet Markess International.
2 commentaire(s)Par Astrid de MONTBEILLARD, 11/03/2010
Le marché français des solutions CRM en mode Saas/On Demand devrait enregistrer une croissance annuelle moyenne de 13.2% d'ici 2011 selon MARKESS International.
RéagirPar Sébastien DE BOISFLEURY, 24/11/2009
En France, le chiffre d'affaires des éditeurs de logiciels et autres prestataires de services est estimé à 400 millions d'euros en 2009, en hausse de 21% par rapport à 2008.
RéagirPar Nathalie COSTA, 06/10/2009
Selon une étude réalisée par Markess International, 92% des entreprises et administrations françaises ont déclaré avoir fait appel à l'open source en 2009.
RéagirPar Nathalie COSTA, 28/09/2009
Réduire les coûts en terme de personnel, d'impression et d'éditique (paie…) figure parmi les voies d'optimisation de la gestion administrative des RH selon une étude du cabinet Markess International.
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Crédits :Kirsty Pargeter / mike-experto / Fotolia / LD
Décision Achats n°127 - Septembre 2009
Les applications logicielles en ligne en mode SaaS se développent. Nombreux sont les donneurs d'ordres qui voient dans ce service, payé selon l'utilisation et ne nécessitant pas d'infrastructure sur site, une solution anti-crise rapide à implémenter.
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 27/04/2009
Comment retenez-vous vos commerciaux talentueux ? Etes-vous capables de les identifier ? Markess International, vient de finaliser une étude sur le gestion des talents avec des pistes de réflexion.
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Emmanuelle Olivié-Paul (Markess International) L'augmentation de la durée d'engagement est révélatrice d'une certaine satisfaction et d'une confi ...
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Le succès du modèle SaaS ne se dément pas et pourrait même s'amplifier en raison de la situation économique actuelle. Telles sont les grandes lignes de la dernière étude publiée par Markess International.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 30/03/2009
Selon une nouvelle étude de Markess International, les contacts avec les clients vont être de plus en plus nombreux via le Web et l'e-mail, au détriment du téléphone.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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