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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Claire Morel, 05/06/2009
Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée et reçoit le troisième prix.
RéagirPar Martine FUXA, 11/05/2009
Le groupe Maif souhaite renforcer sa logique multicanal pour la distribution de ses produits.
RéagirPar Sébastien DE BOISFLEURY, 30/04/2009
Grâce à la création d'une structure juridique commune, les trois mutuelles vont pouvoir coopérer dans un certain nombre de domaines dont les achats.
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Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Doyenne des mutuelles françaises, la Maif a su se démarquer dans le paysage de l'assurance en identifiant, dès le début des années quatre-vingt-dix, le rôle et l'enjeu crucial de la relation avec ses sociétaires.
RéagirRelation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance globale des entreprises.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 17/06/2008
Le Podium de la relation client vient d'être décerné. Cette année, il s'est intéressé à une nouvelle forme de dialogue client / entreprise : la relation client participative.
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Crédits :GSF
Décision Achats n°113 - Avril 2008
Didier Gauzere et Tatiana Hérault ont été les premiers acheteurs de la MAIF à s'attaquer au marché du nettoyage. Un dossier compliqué, le volet social étant aussi important que la recherche d'économies. Un modèle de contrat qui fait désormais référence pour toutes les entités de la mutuelle.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 20/06/2007
A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles exigences des consommateurs et décerné des prix dans dix secteurs. Vainqueur tous secteurs confondus : Toyota, devant Maif et Ikea.
RéagirRelation Client Magazine n°68 - Avril 2007
A la Maif, toute l'entreprise est tournée vers le sociétaire, De quoi favoriser la relation client et expliquer la réussite de l'assureur dans ce domaine.
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Centres d'Appels n°66 - Janvier 2007
L'AACC a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de relation client. Les résultats pour 2006.
RéagirPar Francois ROUFFIAC, 15/03/2006
Organisé par TNS Sofres et BearingPoint, le Podium 2006 a couronné, tous secteurs confondus : BMW, Maif et Toyota. Et attribué huit prix sectoriels.
RéagirPar William RAMARQUES, 22/06/2004
L’assureur militant arrive en tête d’un récent sondage sur la relation client.
RéagirCentres d'Appels n°46 - Août 2003
L'assureur traite ses mails comme ses appels. Pas de priorité. Si ce n'est dans les délais et la qualité des réponses.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
