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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Dominique FEVRE, 09/12/2011
Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: l'écoute et l'accueil des consommateurs.
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Par Emilie Kovacs, 28/11/2011
L'entreprise lance son advergame en anglais, pour s'amuser en apprenant à bricoler. Baptisé "Mr Bricoleur", le jeu permet de s'essayer aux travaux d'intérieur.
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Par Florence GUERNALEC, 03/10/2011
L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.
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Par Gaël LOMBART, 22/09/2011
L'enseigne de bricolage s'appuie sur une solution développée par Cameleon Software.
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Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et l'accueil des clients.
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Par Hélène LEREMON, 27/09/2010
Leroy Merlin teste dans l'un de ses magasins le Voice Message Service auprès de ses clients privilégiés. Le VMS envoie des messages ciblés et personnalisés sur le répondeur mobile des prospects.
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La stratégie relationnelle de Leroy Merlin, La Voix du Client, a été mise en place en 1998.
Marketing Direct n°135 - Février 2010
Comment optimiser son taux d'attrition ? En écoutant ses clients. La réponse est simple et le résultat efficace. Grâce à son programme relationnel, la Voix du Client, et en s'équipant d'un logiciel d'analyse sémantique, Leroy Merlin a récupéré 97 % de clients perdus. Un vrai projet d'entreprise très fédérateur.
RéagirPar François DESCHAMPS, 09/12/2009
L'enseigne de grande distribution spécialisée dans le bricolage ouvre son premier point de vente inscrit dans une démarche éco-responsable.
RéagirPar Emmanuelle KALFON, 16/09/2009
Afin d'assurer la qualité des adresses clients, le site LeroyMerlin.fr a choisi l'éditeur Amabis.
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Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.
RéagirPar Ava ESCHWEGE, 08/01/2009
Textuel, qui réalise depuis 2004 “Du côté de chez vous”, le magazine de marque bimestriel de l'enseigne Leroy Merlin, lance le site internet www.ducotedechezvous.com.
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Par Gaëlle RENOUVEL, 07/11/2008
Ce site, conçu avec l'agence PéoLéo, met en avant l'offre de Leroy Merlin via un showroom et un catalogue de 285 offres promotionnelles.
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ACTEURS - Annonceur: Leroy Merlin. - Opération: Site événementiel. - Responsable annonceur: Stéphane jaillette. - Agence: ...
E-commerce n°10 - Décembre 2007
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
