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Relation Client Magazine

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Articles liés au concept "Knowledge management"

Avec l'importance prise par la diffusion, l'analyse, la mémorisation et la conservation de l'information, le Knowledge Management semble avoir de beaux jours devant lui. Pourtant, si au début des années 2000 il avait déja créé l'enthousiasme des directeurs des systèmes d'information, ce ne fut que de courte durée. Progressivement, l'image galvaudée de la "discipline" a eu raison de son succès.

France Telecom optimise ses achats via le programme «WCCM»

Par Charles COHEN, 05/07/2010

Cet outil de knowledge management permet à France Telecom de renforcer sa stratégie achat par famille, aussi bien sur ses dépenses directes qu'indirectes.

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Carlson Wagonlit Travel déploie un dispositif en six langues pour mobiliser ses 22 000 collaborateurs

Par Anne-Françoise RABAUD, 06/03/2008

Carlson Wagonlit Travel, le spécialiste de la gestion des voyages d'affaires, lance un outil de communication interne permettant à ses 22 000 salariés de mieux s'approprier les valeurs de la marque.

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Crédits :DIGITAL VISION GETTY IMAGES

Un commercial démissionne? Conservez ses infos clients!

Action Commerciale n°283 - Mars 2008

Le départ d'un commercial engendre souvent une perte de données clients précieuses. Pour éviter la fuite de cette matière grise, mettez en place les process pour recueillir et conserver ces informations, qui constituent l'un de vos atouts concurrentiels.

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Pierre Mariot (Ardans): «La dynamique humaine repose sur un principe assez élémentaire: lorsque l'on a appris quelque chose, l'envie de communiquer ...

Le Knowledge Management doit trouver un second souffle

Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007

Très en vogue au début des années deux mille, le Knowledge Management n'arrive plus à susciter l'enthousiasme des responsables d'entreprise. La conséquence d'une image galvaudée et non des lacunes inhérentes à la «discipline».

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Le pouvoir des FAQs en ligne

Je n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...

Luc - 02/02/2012

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"

la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...

Fabrice - 21/01/2012

Cdiscount propose une MasterCard

Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...

Jiesse - 19/01/2012

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