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25/06/2009
Fnac éveil & jeux vient de lancer un site internet destiné à fédérer la communauté des professionnels et des parents. Margaret Milan, la fondatrice de Fnac éveil & jeux, revient sur les objectifs et les ambitions de ce site éditorial.
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Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Directeur relations clients Même si elle est confrontée à des problématiques industrielles, dues aux fortes volumétries de transactions et de contacts générées par le leader du voyage en ligne, la direction de la relation client de Voyages-sncf.com entend faire de chaque client un cas individuel. Et délivrer, quelles que soient les circonstances, une qualité optimale.
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AXEL MERY Responsable mobilité chez Jet Multimédia France
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
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Crédits :Julien Eichinger/Fotolia
Marketing Magazine n°129 - Mars 2009
Le succès des réseaux sociaux fait de plus en plus d'émules. Les web médias d'information offrent désormais de nouveaux espaces d'expression pour élargir leur audience et fidéliser les internautes.
RéagirPar Ava ESCHWEGE, 26/02/2009
Kit Kat revient sur sa campagne du trader et pousse le curseur de l'interactivité digitale.
RéagirTechnique de marketing relationnel devenue incontournable pour de nombreuses marques, le marketing viral ou buzz marketing, vise à diffuser un message publicitaire à une vitesse exponentielle. Cette stratégie, rendue possible grâce à Internet, place l'internaute au coeur du processus de communication. Les internautes, et notamment les blogueurs, deviennent ainsi des ambassadeurs ou des pourfendeurs des marques qui cherchent à les séduire. Cet outil de communication à double tranchant nécessite de respecter certaines règles afin de toucher la bonne cible et préserver sa e-réputation.
Les sites web et mobile ont été conçus selon une charte graphique identique.
Marketing Direct n°126 - Février 2009
Proximité, innovation et services à valeur ajoutée, tels sont les fils conducteurs de la stratégie de relation client menée par la SNCF. Pour fidéliser ses clients, l'entreprise porte notamment ses efforts sur les canaux digitaux, avec le lancement de son site mobile et la refonte de son portail internet.
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12/01/2009
Les opérations de marketing direct en B to B se doivent d'être originales afin de se démarquer de la concurrence, explique José Miceli, directeur associé de l'agence Paradox.
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Pour l'instant, 800 membres suivent les tribulations de l'équipe interactive Issy 365.
Marketing Magazine n°126 - Novembre 2008
Pour gagner en notoriété, le groupe Sporever a préféré parier sur la création d'une équipe de foot interactive plutôt que sur une campagne traditionnelle. Une initiative audacieuse.
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Crédits :GAJATZ/FOTOLIA/LD
Décision Achats n°118 - Octobre 2008
Les outils interactifs sont en forte croissance dans les écoles primaires, notamment les CD-Rom. Face à une offre pléthorique, le critère du prix reste secondaire par rapport à la qualité des mises à jour, l'ergonomie ou la conformité aux programmes.
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Karine Susini (Intra Call Center): «La relation client passe davantage par le Web.»
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
La relation client prenant une nouvelle direction avec Internet, l'outsourceur veut conjuguer centre d'appels et interactivité à l'aide d'un nouvel outil.
RéagirPar Anne-Françoise RABAUD, 25/08/2008
Le spécialiste du recrutement en ligne Monster vient de lancer MonsterCHAT, un service permettant aux candidats et aux entreprises qui recrutent d'échanger en direct.
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Crédits :Orlando Florin Ro su/Fotolia/LD
Chef d'entreprise Magazine n°30 - Juillet 2008
En 2007, quatre Français sur dix ont acheté en ligne selon la Fevad (Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance). L'e-commerce n'a donc plus rien d'anecdotique Mais créer son site web marchand suppose d'apréhender chaque étape avec discernement. Conseils.
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Crédits :Photos Bruno Delessard
Marketing Direct n°120 - Mai 2008
Nouvel espace, nouveau quartier pour l'agence Duke rachetée, il y a un an, par un réseau américain. Présentation de cette « nouvelle » structure qui cherche encore ses marques...
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Crédits :(c) Kirsty Pargeter - Fotolia.com
Marketing Direct n°119 - Avril 2008
Délivrer le bon message au bon moment. Certes, mais cette condition nécessaire n'est plus suffisante. Pour faire sens, être crédibles et désirées, les marques doivent occuper l'espace web de manière pertinente. Tel est l'enjeu des contenus, mis à disposition des internautes, de plus en plus exigeants. Reste à trouver le bon équilibre...
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Pour moderniser leur sit web, les pUF ont choisi l'interactivité façon Wiki.
Marketing Direct n°117 - Février 2008
La nouvelle version du site des Presses universitaires de France est calquée sur le mode participatif de Wikipédia. Une démarche originale pour cette maison d'édition, à l'image un peu rigoriste.
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Crédits :Julie Pauly
Marketing Direct n°110 - Avril 2007
La sphère d'influence de l'internaute s'étend sur la Toile. Les marques, sensibles au phénomène, souhaitent entrer dans la danse, mais ne savent pas toujours comment s'y prendre. Car le Web 2.0 est un vaste univers difficile à déchiffrer. Une chose est certaine : l'internaute consommateur a pris la main, modifiant par là même la relation client. Présentation des nouvelles règles du jeu.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
