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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Florence GUERNALEC, 12/12/2011
Selon un sondage récent, les consommateurs possèdent de nombreuses cartes de fidélité, ce qui a entraîné leur banalisation. Celles-ci ne permettent pas de fidéliser et de se démarquer de la concurrence. Pour gagner le coeur des clients, les marques doivent désormais faire évoluer leur offre.
RéagirPar Céline Tridon, 04/05/2011
98 % des Français possèdent au moins une carte de fidélité, mais seulement un tiers des détenteurs profitent de leurs avantages.
1 commentaire(s)Par Claire Morel, 27/04/2011
Init et Testntrust.com profitent de la Saint Fidèle pour dresser un premier constat autour de la carte de fidélité.
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ActionCo.fr
Init et Testntrust.com profitent de la Saint Fidèle pour dresser un premier constat autour de la carte de fidélité.
RéagirPar Claire Morel, 22/04/2010
À l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, Fnac.com, La Redoute et PriceMinister.
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Par Francois ROUFFIAC, 22/04/2009
L'institut Init et Thierry Spencer (Sens du client) se sont associés pour réaliser une étude sur la fidélité, dont les résultats ont été publiés le 24 avril, jour de la… Saint Fidèle.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 06/02/2009
INIT, société spécialisée dans la relation client, invite chaque profession à trouver un substitut au mot client. À croire que le mot est tabou...
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 29/10/2008
Nouvel outil de pilotage de la performance et de la qualité de service clients (QSC), Warning Sat signale et prédit les points faibles d'une organisation, via une interface web.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
