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Crédits :PITRIS / FOTOLIA
Décision Achats n°151 - Février 2012
Tout, ou presque, est quantifiable dans l'univers des achats. Encore faut-il savoir de quel côté on se range: celui du potentiel d'économies réalisables ou celui de la création de valeur?
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ZOOMAu secours! Je suis mal noté par la Banque de France! Définies annuellement et automatiquement lors de la publication de vos comptes, ces ...
Crédits :FOTOLIA/LD
Chef d'entreprise Magazine n°63 - Novembre 2011
Alors que les systèmes de notation des États et des banques font couler beaucoup d'encre, tournons nos regards vers un dispositif un peu similaire: celui de la cotation Banque de France. Cote d'activité, cote de crédit et indicateur dirigeant, que valent ces évaluations et à quoi servent-elles?
RéagirPar Charles COHEN, 02/05/2011
Selon une enquête Kurt Salomon/Generix, les directeurs de la supply chain recourent de plus en plus à des indicateurs pour mesurer la performance de leur activité.
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Crédits :Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°131 - Septembre 2009
POUR POUVOIR SUIVRE LA PERFORMANCE DE LEURS ACTIONS MARKETING EN LIGNE, LES E-COMMERCANTS UTILISENT DES OUTILS DE MESURE POUR ISOLER LES POINTS FAIBLES DE LEUR SITE ET LE RENDRE PLUS EFFICACE. RETOUR SUR LES MOYENS DE CONTROLER LA PERFORMANCE D'UN SITE ET SUR LA FACON D'ATTEINDRE LES OBJECTIFS FIXES.
1 commentaire(s)Par Jérôme POUPONNOT, 24/03/2009
L'éditeur Telemetris étend son offre logicielle de monitoring des performances pour centres de contacts avec le lancement d'un automate d'appels qui mesure la satisfaction client en temps réel.
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Fabrice Marque (Accenture): «Durant des années, les centres d'appels ont été perçus comme des centres de coûts. Les directeurs de la relation ...
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une arme coûteuse qu'il convient donc de bien maîtriser.
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Antoine Doussaint et Didier Négiar pilotent les achats du groupe La Poste.
Crédits :ARNAUD OLSZAR
Décision Achats n°111 - Février 2008
Les achats du groupe La Poste, d'un montant de 6,3 milliards d'euros, sont pilotés par deux hommes: Didier Négiar, directeur des systèmes d'information, des achats, de l'optimisation des coûts et des services aux métiers, et Antoine Doussaint, directeur achats groupe. Ce duo, formé fin 2005, revient sur l'actualité et l'organisation des achats de l'entreprise publique.
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Crédits :PHOTODISC/CD
Décision Achats n°111 - Février 2008
La qualité du service d'accueil est essentielle pour l'image et l'efficacité de l'entreprise. Aujourd'hui, acheteurs et responsables des services généraux peuvent s'appuyer sur des indicateurs pour en évaluer la performance. Et les agences sont aussi une force de propositions intéressante.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
BORDEAUX du 25/06/2012 au 27/06/2012
Organisée par CSP Formation
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
