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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
ZOOMAu secours! Je suis mal noté par la Banque de France! Définies annuellement et automatiquement lors de la publication de vos comptes, ces ...
Crédits :FOTOLIA/LD
Chef d'entreprise Magazine n°63 - Novembre 2011
Alors que les systèmes de notation des États et des banques font couler beaucoup d'encre, tournons nos regards vers un dispositif un peu similaire: celui de la cotation Banque de France. Cote d'activité, cote de crédit et indicateur dirigeant, que valent ces évaluations et à quoi servent-elles?
RéagirPar Charles COHEN, 02/05/2011
Selon une enquête Kurt Salomon/Generix, les directeurs de la supply chain recourent de plus en plus à des indicateurs pour mesurer la performance de leur activité.
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Crédits :Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°131 - Septembre 2009
POUR POUVOIR SUIVRE LA PERFORMANCE DE LEURS ACTIONS MARKETING EN LIGNE, LES E-COMMERCANTS UTILISENT DES OUTILS DE MESURE POUR ISOLER LES POINTS FAIBLES DE LEUR SITE ET LE RENDRE PLUS EFFICACE. RETOUR SUR LES MOYENS DE CONTROLER LA PERFORMANCE D'UN SITE ET SUR LA FACON D'ATTEINDRE LES OBJECTIFS FIXES.
1 commentaire(s)Par Jérôme POUPONNOT, 24/03/2009
L'éditeur Telemetris étend son offre logicielle de monitoring des performances pour centres de contacts avec le lancement d'un automate d'appels qui mesure la satisfaction client en temps réel.
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Fabrice Marque (Accenture): «Durant des années, les centres d'appels ont été perçus comme des centres de coûts. Les directeurs de la relation ...
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une arme coûteuse qu'il convient donc de bien maîtriser.
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Antoine Doussaint et Didier Négiar pilotent les achats du groupe La Poste.
Crédits :ARNAUD OLSZAR
Décision Achats n°111 - Février 2008
Les achats du groupe La Poste, d'un montant de 6,3 milliards d'euros, sont pilotés par deux hommes: Didier Négiar, directeur des systèmes d'information, des achats, de l'optimisation des coûts et des services aux métiers, et Antoine Doussaint, directeur achats groupe. Ce duo, formé fin 2005, revient sur l'actualité et l'organisation des achats de l'entreprise publique.
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Crédits :PHOTODISC/CD
Décision Achats n°111 - Février 2008
La qualité du service d'accueil est essentielle pour l'image et l'efficacité de l'entreprise. Aujourd'hui, acheteurs et responsables des services généraux peuvent s'appuyer sur des indicateurs pour en évaluer la performance. Et les agences sont aussi une force de propositions intéressante.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
