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Chat, Facebook, blog... Pour fidéliser les geeks, le site utilise les outils du Web communautaire.
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
Positionné sur un marché original et confidentiel, Coindugeek.com s'est doté d'une palette de services de relation client qui pourrait faire de l'ombre à un certain nombre de sites web à plus forte notoriété.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 07/04/2009
Selon Accenture, les entreprises du secteur des communications et hautes technologies omettent de facturer un quart des services techniques et d'assistance faute de connaissances clients suffisantes.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 28/08/2008
Teleperformance Technical Help a lancé la septième édition du Technical Mystery Contact Challenge (TMCC 2008), le benchmark sur la qualité des hot-line en France.
RéagirMarketing Direct n°117 - Février 2008
L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude menée par le cabinet KP/AM dresse un constat peu optimiste.
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Laurent Kollen (KP/AM): «Il y a une vraie attitude de défiance de la part des clients. Lorsqu'ils paient, ils attendent du service et des ...
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Les hot lines restent la cible de critiques virulentes, même si elles ont récemment fait des efforts basiques pour mieux accompagner les clients.
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LEA a créé une boutique en ligne, mais ses produits sont également vendus par les FAI et la grande distribution.
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Pour répondre de façon efficace aux exigences de son métier, LEA a choisi d'externaliser une partie de son assistance technique.
RéagirPar Céline OZIEL, 30/10/2007
Les membres du site revêtent eux-mêmes l'habit de conseiller PriceMinister.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 30/10/2007
KP/AM lance la seconde vague de son étude prospective sur “Les Français, les hot lines et le mass-relationnel”.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 27/09/2007
Réalisé sur plus de 126 entreprises leaders de leur secteur d'activité respectif, le TMCC teste leur assistance technique sur douze panels de produits/services et via trois médias de référence : le téléphone, l'e-mail et le Web.
RéagirCentres d'Appels n°64 - Septembre 2006
Afin de répondre aux demandes croissantes des utilisateurs, et obtenir une gestion d'inventaire et de parc complet, le conseil général de la Manche automatise sa hot line et la gestion de son parc informatique.
RéagirCentres d'Appels n°64 - Septembre 2006
Depuis juin 2003, T-Systems assure une hot line auprès des utilisateurs d'EADS traitant les incidents liés à l'usage professionnel de leurs logiciels. Visite du plateau toulousain.
1 commentaire(s)Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
L'éditeur de progiciels pour la grande distribution Cylande propose désormais un module e-learning. Une solution qui a d'abord fait ses preuves dans son centre d'appels technique.
RéagirAction Commerciale n°262 - Avril 2006
Vous disposez d'une hot line sur laquelle vos clients comptent pour résoudre leurs problèmes… Profitez donc de ce canal pour réaliser des ventes une fois leur souci réglé.
RéagirCentres d'Appels n°59 - Novembre 2005
L'étude rendue publique par l'UFC-Que Choisir a entraîné des réactions en chaîne. Parmi elles, une action menée à l'échelon national en passe d'aboutir à l'obtention généralisée de la gratuité des temps d'attente.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
BORDEAUX du 25/06/2012 au 27/06/2012
Organisée par CSP Formation
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
