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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Jérôme POUPONNOT, 12/06/2008
Le Groupe Bel, connu pour sa marque-phare la Vache qui rit, a choisi de confier à Help-Line la gestion de l'assistance aux utilisateurs de son système d'information.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 06/03/2008
En signant la Charte de la diversité, Help-Line fait le choix d'afficher son engagement en faveur de la diversité au sein de l'entreprise.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 24/01/2008
D'une durée de cinq ans, ce contrat comporte une option de renouvellement et inclut, pour T-Systems, l'opération 24h/24 du système informatique et le help desk.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 24/01/2008
Help-Line, qui compte aujourd'hui 1000 collaborateurs et a réalisé 380 embauches en 2007, prévoit de recruter 400 personnes cette année.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 07/12/2007
Help-Line, spécialiste du Service Desk, étoffe son offre d'automatisation de la gestion du cycle de vie du poste de travail en y apportant deux nouvelles briques.
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Philippe Lelouarne (GFI IP): «Une tendance pourrait se développer, à savoir celle qui consiste à faire un mix entre help et service desk.»
Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés en matière de relation client.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 27/09/2007
Cette nouvelle version, qui est intégrée à la plate-forme IT LANDesk, propose de nouvelles fonctionnalités de gestion des services informatiques.
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Centres d'Appels n°65 - Novembre 2006
Le TechCity Mistery Contact Challenge 2006 se veut encourageant. Les performances des trois médias cumulés, mail, Web et téléphone, se sont améliorées de 5,37 % par rapport à 2005.
RéagirCentres d'Appels n°63 - Juin 2006
Les collaborateurs en agence de Thomas Cook France ont accès, depuis juillet 2005, à une assistance technique et fonctionnelle. L'outil de help-desk Heat assure le bon fonctionnement de ce centre de contacts.
RéagirCentres d'Appels n°13 - Décembre 1999
Le White House Office of Science and Technology Policy et l'université de Syracuse, via son projet "Virtual Reference Desk", s'apprêtent à traiter plus d'un million de demandes quotidiennes, c'est-à-dire à mettre en œuvre le help-desk le plus important du monde.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Une base comportementale B2B multicanal (e-mail, postal, téléphone, fax) de 891 000 e-mails uniques, dont 75% nominatifs. Mise à jour trimestrielle. Elle est constituée de bases partenaires qui ont ...
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Un fichier multicanal 100% sirétisé - 30.395 entreprises importatrices et/ou exportatrices, qui pratiquent le « Grand Export » (hors zone UE) même si a priori elles exportent également pour environ ...
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La Semaine du Véhicule d'Entreprise s'est consacrée aux responsables de parc automobile. Le fichier offre donc l'opportunité de cibler des acheteurs de véhicules particuliers, utilitaires ou ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
