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01/11/2009 -  Marketing Magazine N°135
Fidèle... and so what?
A l'heure où la (bonne) gestion de la relation client est devenue plus que stratégique, les études se doivent d'intégrer une dimension opérationnelle.

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01/11/2009 -  Relation Client Magazine N°83
LE CRM SURFE SUR UNE VISION POSITIVE DES ENTREPRISES
L'enquête conduite par Micropole-Univers dévoile une image valorisante du CRM dans les entreprises et le rôle important joué par les sociétés d'intégration dans la conduite des projets. Néanmoins, le ROI reste difficile à quantifier.

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01/11/2009 -  Relation Client Magazine N°83
Amaguiz veut réduire la distance
Chez l'assureur, toutes les étapes du parcours client s'effectuent exclusivement sur Internet. Pour humaniser cette relation, les équipes d'Amaguiz ont choisi la plateforme Kiamo de Conecteo.

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01/09/2009 -  Relation Client Magazine N°82
VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique? Eléments de réponse.

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01/06/2009 -  Relation Client Magazine N°81
Les études: de la mesure à l'action
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.

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01/06/2009 -  Relation Client Magazine N°81
Comment numericable révise sa copie
Après ses déboires de début 2007, Numericable a souhaité repenser l'ensemble de son dispositif relation client. Au programme, une meilleure écoute et des efforts sur le volet fidélisation.

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01/06/2009 -  Relation Client Magazine N°81
Avis, le contact comme facteur différenciant
Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des contacts... Avis a pris toutes les mesures afn d'améliorer et de fuidifer le parcours client.

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01/06/2009 -  Relation Client Magazine N°81
Gestion de la Relation Client : d'abord une question de données

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01/04/2009 -  Relation Client Magazine N°80
LANCEMENT D'ORACLE CRM ON DEMAND RELEASE 16
Cette dernière mouture met l'accent sur de nouveaux mécanismes de personnalisation, la gestion des relations partenaires et une édition standard en hébergement dédié.

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01/04/2009 -  Relation Client Magazine N°80
RISC GROUP GERE SES CONTACTS EN INTERNE
L'entreprise a remis la relation client au coeur de l'activité de ses collaborateurs. En internalisant son centre d'appels, elle compte mieux fidéliser ses clients et augmenter son taux de transformation.





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