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Par Laurent BAILLIARD, 04/04/2012
En réalisant une nouvelle levée de fonds, l'éditeur SugarCRM entend poursuivre sa progression, notamment sur le marché des grands comptes.
RéagirPar Sihem FEKIH, 09/06/2011
L'établissement financier Volkswagen Bank s'est doté de la solution de gestion de la relation client Altitude uCI pour réduire le nombre d'impayés enregistrés par la marque automobile.
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23/03/2011
Les nouvelles technologies ont révolutionné la façon dont travaillent les commerciaux. C'est l'avis de Gérard Baillard, directeur de Mercuri International Business Partners. Il pense également que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont une véritable aide à la vente, même si certains commerciaux restent réticents à leur utilisation.
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Fabrice Marque, (Accenture) La valeur ajoutée demandée aux outsourceurs se renforce.
Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire des remous dans l'Hexagone et le gouvernement s'invite sur la question des délocalisations.
RéagirPar Claire Morel, 05/10/2010
L'outsourceur vient d'annoncer la mise en place de la dernière plateforme multicanal d'Avaya, Avaya AuraTM Contact Center, dans ses centres d'appels.
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Par Laurent BAILLIARD, 16/03/2010
Coheris, éditeur de solutions CRM, annonce une nouvelle version majeure de sa solution SFA : Coheris Trade v.4.
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08/02/2010
La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.
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Jusqu'à la fin du premier semestre 2010, le service réclamations par mail n'est accessible qu'aux clients Grands Voyageurs et Grands Voyageurs Le ...
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour la SNCF qui avait un train de retard sur son service après-vente.
6 commentaire(s)
27/10/2009
Tout savoir sur ses clients et prospects en seulement quelques clics, c'est le service rendu par les logiciels d'automatisation des forces de vente (ou SFA en anglais). Le but ? Rendre vos commerciaux plus performants.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 16/09/2009
Micropole-Univers se penche sur le niveau de satisfaction des entreprises suite à l'implémentation d'une application de gestion de la relation client.
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Action Commerciale n°295 - Avril 2009
Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.
3 commentaire(s)Par Emmanuelle KALFON, 19/02/2009
Selligent poursuit son développement en Europe en annonçant l'ouverture d'une franchise en Italie, baptisée Selligent Italia.
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Crédits :FOTOLIA/VOLLMER/MIPAN/FANTASISTA
Chef d'entreprise Magazine n°35 - Février 2009
A en croire le gouvernement, les entreprises françaises ne seraient pas friandes des technologies de l'information et de la communication (TIC). Pourtant, celles-ci permettent d'augmenter le chiffre d'affaires et d'accroître l'efficacité. Un enjeu déterminant, surtout en période de crise.
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Emmanuel Jusserand (Accenture): «Il faut d'abord créer une habitude sur le transactionnel avant de créer du relationnel.»
Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008
La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises françaises. Rares sont les secteurs aujourd'hui qui peuvent se permettre d'ignorer sa pratique.
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Marketing Magazine n°126 - Novembre 2008
À l'occasion de sa septième édition, le Baromètre Market IAE s'est intéressé à la recherche marketing. Sur fond de climat des affaires dégradé.
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Denis Akriche (Armatis) : «Les solutions sont plus ou moins «luxueuses» en fonction de l'entreprise, de sa volonté de se couvrir et de disposer d'un ...
Crédits :Illustration: Fotolia - Sanyal
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées.
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Bernard Mary (GIE Synergie): La ToIP permet de relier le téléphone, l'agence et les données. C'est le modèle de relation client de demain.
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
Le GIE Synergie a mis en place une solution de gestion de la relation client inédite et ambitieuse dans 1 500 agences bancaires. Une première en Europe.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
