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Par Florence GUERNALEC, 21/10/2011
Alcatel-Lucent a vendu sa filiale spécialisée dans les centres d'appels et la gestion client au fonds d'investissement britannique Permira.
RéagirPar Claire Morel, 09/02/2011
Avec Genesys Social Engagement, Alcatel Lucent propose aux entreprises de surveiller, d'analyser et d'interagir avec les consommateurs via les réseaux sociaux et les canaux traditionnels.
RéagirPar Claire Morel, 26/01/2011
Le groupe intègre une nouvelle solution de gestion des ressources de service client à sa suite Genesys Workforce Optimization (WFO).
RéagirPar Hélène LEREMON, 09/09/2010
Genesys Alcatel Lucent vient de recevoir la mention la plus élevée par le cabinet d'analystes Gartner, pour ses serveurs et portails vocaux.
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RelationClientMag.fr
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.
RéagirPar Claire Morel, 03/05/2010
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière étude de Genesys.
RéagirPar Claire Morel, 03/05/2010
Lors de sa conférence annuelle, G-Force, Alcatel-Lucent a annoncé la sortie de sa nouvelle suite logicielle: Genesys 8, et a insisté sur l'importance de l'expérience client cross-canal.
RéagirPar Claire Morel, 14/12/2009
Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions.
RéagirPar Claire Morel, 23/10/2009
Depuis quelques mois, Canal + a mis en place avec SFR Business Team un centre de contacts virtuel IP basé sur la plateforme Genesys.
RéagirPar Claire Morel, 25/06/2009
Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication.
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Par Jérôme POUPONNOT, 18/06/2009
Ce programme piloté par Genesys prend de l'ampleur en permettant aux partenaires et clients de disposer de nouvelles fonctionnalités de service clients.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 18/06/2009
La suite Genesys Advisor tire parti d'une gestion visuelle en temps réel pour superviser et mesurer l'efficacité opérationnelle du service clients et adapter les activités aux exigences métier.
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Action Commerciale n°288 - Septembre 2008
L'éditeur invite ses clients et ses prospects à suivre en ligne des conférences sur des sujets professionnels. Une façon habile de leur démontrer l'efficacité de sa solution.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 28/04/2008
Le nouveau concept de solutions Genesys Intelligent Customer Front Door (iCFD) intègre un moteur de règles métier qui génère une réponse personnalisée aux appels.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 13/02/2008
Genesys simplifie son programme de partenariat et présente l'initiative Gvalidated Application Integration pour favoriser le déploiement de solutions de qualité en matière de service client.
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Crédits :Source: Etude Genesys 2007
Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des services clients sur les trois dernières années. Mais plusieurs sources de frustration persistent.
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Crédits :Source: Genesys, enquête auprès des consommateurs français (2007)
Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui ne fait pas l'unanimité auprès des consommateurs, malgré de réelles avancées technologiques.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 16/10/2007
Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients se sont améliorés, même si de nombreuses frustrations persistent.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
BORDEAUX du 25/06/2012 au 27/06/2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
