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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Emilie Kovacs, 13/12/2011
L'enseigne a obtenu une exclusivité pour commercialiser ces cartes en avant-première sur tout le marché français.
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Par Dominique FEVRE, 23/12/2010
Intégré sur le site de Fnac.com, iAdvize permet aux internautes de chatter en direct avec un conseiller pour se faire aider au cours de leur navigation ou pour obtenir des conseils.
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Par Shirley PELLICER, 26/10/2010
Le premier libraire de France lance son FnacBook. À la fois liseuse et librairie, cette innovation est concurrente du Kindle d'Amazon.
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Par Shirley PELLICER, 07/09/2010
La FNAC lance sa nouvelle application iPhone. Elle permet de scanner le code-barres des produits vendus en magasin et d'accéder à toutes les infos nécessaires.
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Plus proche de ses clients, la Fnac souhaite adapter ses services selon leur profil.
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
Afin de développer une connaissance client plus approfondie, Fnac.com a choisi de mettre à jour sa solution d'analyse des données.
RéagirPar Claire Morel, 20/10/2009
Fnac.com renforce son service client en ligne 24H/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz.
RéagirPar Marie Juliette LEVIN, 15/10/2009
Fnac.com renforce son service client en ligne 24h/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz, baptisé Clara.
RéagirPar Isabelle CONDOU-SALLARD, 28/08/2009
Fnac.com a choisi la solution de datamining Coheris Spad pour développer une connaissance plus fine de ses clients et mieux anticiper leurs attentes.
RéagirPar Marie Juliette LEVIN, 27/05/2009
Dix ans après la création de son site, la Fnac décide d'élargir son offre et crée ainsi sur Fnac.com une marketplace, véritable place de marché pour mettre en relation acheteurs et vendeurs.
RéagirPar Gaëlle RENOUVEL, 27/05/2009
Ouverte dès le mois de mai aux professionnels, elle le sera en septembre aux particuliers. L'internaute pourra y acheter des produits culturels neufs ou d'occasion.
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Marketing Direct n°128 - Avril 2009
Avec plus de 20 MdEuros dépensés sur la Toile en 2008, le secteur est en plein développement. Aussi, la tentation est forte pour ses acteurs de concentrer leurs actions marketing sur la conquête. Mais face au renchérissement du coût d'acquisition des clients et dans la perspective d'un léger ralentissement de la croissance, la fidélisation devient à son tour un enjeu majeur.
RéagirPar Gaëlle RENOUVEL, 20/03/2009
24/7 Real Media devient la régie exclusive de Fnac.com et Fnacmusic.com.
RéagirPar Fabrice BUGNOT, 20/03/2009
Avec l'arrivée du printemps, PriceMinister se positionne sur le marché de la brocante en ligne, avec une rubrique “Art & Collection”, pour les chineurs et les collectionneurs.
RéagirPar Fabrice BUGNOT, 19/03/2009
Les revenus liés aux liens sponsorisés du site fnac.com ont augmenté de 76% sur la plateforme Google entre Noël 2007 et 2008.
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Par Gaëlle RENOUVEL, 11/03/2009
Ce service, désormais intégré au cœur du portail, propose 2 millions de titres. Le site bénéficie d'un contenu éditorial enrichi : biographie et discographie des artistes, pré-écoutes, chroniques…
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Crédits :Fotolia / choucashoot
E-commerce n°16 - Février 2009
Animations Flash, images 3D, zoom grand écran, advergame, avatar 3D... les outils pour enrichir l'animation des sites se multiplient. Mais les acteurs du marché s'équipent prudemment et les internautes ne disposent pas toujours de la bande passante nécessaire.
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Crédits :Photos: Marc Bertrand
Marketing Direct n°126 - Février 2009
La Fnac dispose de deux grands entrepôts, à Massy et à Wissous, dans l'Essonne. Dans celui de Massy, 11 000 des 56 000 m² sont dévolus à son activité de vente en ligne. Un temple de la culture qui vit une effervescence particulière pendant la période de Noël.
RéagirPar Martine FUXA, 08/01/2009
La Fnac, qui milite en faveur de l'interopérabilité pour favoriser le développement du téléchargement légal de musique sur Internet, intensifie son action.
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Avec MyFnac, l'internaute peut visualiser ses achats effectués sur le site depuis neuf ans ou en magasin depuis trois ans.
Marketing Direct n°125 - Décembre 2008
Les clients de la Fnac viennent souvent chercher des conseils en magasin avant de faire leur achat. Avec la V2 du site, qui va fêter ses dix ans en 2009, l'enseigne culturelle invente le vendeur virtuel idéal. L'internaute se place ainsi au coeur de la navigation.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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Base d'adresses email en location. Directions et responsables dans le secteur Ecommerce et Vente à Distance. Base constituée par une partie des abonnés au magazine e-commerce & VAD + les membres du ...
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Avec un prix d'achat de 300 euros, les ouvrages métiers des Éditions Weka s'adressent à des cibles très précises au sein des administrations locales et collectivités territoriales. Le ciblage se fait ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
