Articles liés au concept "Fidélisation"

PARCOURS Hervé Hébert débute chez Total, en 1983, en tant que chef de secteur commercial réseau, puis responsable de l'activité Commerce et ...

Crédits :Marc Bertrand

“Baisser les prix en maintenant le service”

Marketing Direct n°124 - Novembre 2008

« Vous ne viendrez plus chez nous par hasard ». Plus que jamais la promesse client du pétrolier trouve un écho dans le cadre du lancement, fin septembre, d'une carte cobrandée avec Sofinco. Présentation de ce nouvel outil de fidélisation par Hervé Hébert, responsable marketing France réseau.

Jérôme Chouleur (LaSer): «Certaines marques attendent d'avoir la certitude que le cobranding permet de remplir leurs objectifs pour se lancer.»

Le cobranding cherche ses marques

Marketing Direct n°124 - Novembre 2008

Avec la levée de l'interdiction du cobranding en France en 2007, les annonceurs ont trouvé un nouvel outil marketing de fidélisation et de recrutement. Après un démarrage timide en 2008, plusieurs marques se lancent dans la bataille avec des objectifs ambitieux. Le point sur la situation.

Selon l'AFRC, les objectifs en termes de fidélisation renforcent le rôle de la relation client.

Crédits :FOTOLIA / ANDRES RODRIGUEZ / LD

Fidélisation et Internet, les nouveaux enjeux de la relation client

Décision Achats n°118 - Octobre 2008

Une étude de l'AFRC revient sur les attentes des grands donneurs d'ordres dans le domaine de la relation client.

Le pack Exclusive de Genji permet d'offrir la confection d'un costume sur mesure.

Crédits :GENJI

Pour fidéliser vos clients, offrez-leur des objets personnalisés

Action Commerciale n°288 - Septembre 2008

Marial Zakarian (CRM Services): «L'après-voyage est aussi notre objectif.»

Le Club fermé des Grands Voyageurs

Marketing Direct n°122 - Septembre 2008

Lancé il y a un an par la filiale CRM de la SNCF, le programme «Grand Voyageur Le Club» voit ses objectifs initiaux révisés: ses services et avantages seront désormais réservés à quelques membres triés sur le volet.

Le champagne Ruinart se met à l'heure d'été

Marketing Direct n°122 - Septembre 2008

Crédits :IMAGE SOURCE/CD

Comment animer son réseau de distribution

Chef d'entreprise Magazine n°31 - Septembre 2008

Vous commercialisez vos produits via un réseau de distribution externe. Pour une relation gagnant-gagnant, mieux vaut adopter une stratégie de réseau réfléchie et efficace. Nos conseils pour accompagner vos revendeurs vers la performance.

Le témoignage de Bruno Sevin, directeur marketing Europe du Sud d'InterfaceFlor, fabricant de sols modulaires « Nous mettons en avant l'argument ...

Incitez vos clients à commander sur Internet

Action Commerciale n°284 - Avril 2008

Vous souhaitez réduire vos coûts et remplacer votre traditionnel catalogue papier par un site web ? Pour réussir cette mutation, vous devez accompagner vos clients et leur offrir des services exclusifs en ligne pour les encourager à adopter ce nouveau média.

Raphaël Aflalo (IBase) : « L'email offre une grande interactivité. Il faut donc trouver des créations et des mécaniques spécifiques. »

L'email de recrutement a le vent en poupe

Marketing Direct n°113 - Septembre 2007

Canal réactif et peu coûteux, l'email est aujourd'hui reconnu pour son efficacité en prospection. L'émergence d'une offre en données de qualité et l'apparition de nouveaux outils ont attiré des annonceurs qui y consacrent désormais des budgets conséquents.

La conquête client devant la fidélisation

Action Commerciale n°268 - Novembre 2006

L'éditeur de logiciels d'analyse prédictive, SPSS publie les résultats d'une étude menée auprès de cent professionnels européens issus de différents secteurs d'activité sur leurs objectifs en matière de fidélisation et d'acquisition de clients.

Le Shopper Marketing n'est pas né par hasard

Marketing Magazine n°103 - Avril 2006

Le Shopper Marketing est un ensemble de méthodes qui permettent de bâtir des plans d'action plus efficaces en termes d'impact sur le CA ou sur la marge bénéficiaire, grâce à un ciblage plus “complet” des consommateurs.

Les agences à la conquête de la fidélisation

Marketing Direct n°89 - Décembre 2004

Et si les objectifs alloués à la fidélisation marketing cœxistaient avec ceux traditionnellement confiés à la communication sur l'image de marque des entreprises ? Pour de nombreuses agences, ces deux disciplines sont désormais indissociables, même si les objectifs restent, eux, différents.

Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI

Marketing Magazine n°90 - Novembre 2004

Au fur et à mesure que les besoins des entreprises évoluent, en fonction de la maturité de leur orientation client, les outils d'études de la gestion de la relation client se font plus sophistiqués tout en étant plus opérationnels. Et ce, pour répondre à un enjeu majeur : maximiser le retour sur investissement.

De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur

Marketing Magazine n°49 - Avril 2000

La 2e Conférence annuelle de mesure de la satisfaction du consommateur et de la qualité s'est déroulée les 21 et 22 février 2000 aux États-Unis, à San Antonio (Texas). Brigitte Cordier, directrice de INit Satisfaction Inc., la filiale américaine de INit Satisfaction, livre pour Marketing Magazine les principaux enseignements.

Fidéliser ne veut pas toujours dire satisfaire

Marketing Magazine n°38 - Mars 1999

La fidélité génère-t-elle systématiquement du profit ? Une nouvelle approche de la clientèle, le “Customer Asset Management” ou gestion de l'actif clients, permet de considérer les choses autrement pour le succès de la croissance de l'entreprise. Comment valoriser cet actif et suivre son évolution dans le temps ? Les réponses de Bernard Lequiller (Arthur Andersen Management) et Claes Fornell (CFI Group).