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Par Dominique FEVRE, 19/04/2012
L'éditeur de logiciels de CRM multicanal réalise son 4e tour de table. Avec cet apport de trésorerie, l'entreprise vise trois objectifs : renforcer ses investissements en R & D, poursuivre son développement en France et booster sa croissance à l'international.
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Par Dominique FEVRE, 03/04/2012
L'éditeur de logiciels de relation client en mode SaaS participe au salon depuis sa création. Pour son p-dg, Olivier Njamfa, c'est un rendez-vous incontournable. Le patron d'Eptica se dit satisfait de l'orientation social CRM prise cette année par l'événement.
RéagirPar Florence GUERNALEC, 15/09/2011
L'étude révèle que l'e-mail est davantage optimisé pour gérer les interactions avec les internautes et les réseaux sociaux montent en puissance.
1 commentaire(s)Par Dominique FEVRE, 07/09/2011
L'expert en solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients affiche un chiffre d'affaires en forte hausse sur les six premiers mois de l'année.
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Parcours 1987 Olivier Njamfa entre chez Saari, éditeur de logiciels de gestion, en tant que chef des ventes puis directeur ...
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
Dithyrambique sur son métier et son entreprise, Olivier Njamfa ne l'est pas moins à l'égard du monde du logiciel. Un enthousiasme qu'il a mis au service de la relation client avec la création de sa société Eptica, qui fête ses dix ans.
RéagirPar Dominique FEVRE, 08/02/2011
Sans rachat ni fusion, l'éditeur français s'est offert une croissance de 26 % en 2010. Grâce aux médias sociaux, il ambitionne de faire aussi bien cette année.
RéagirPar Hélène LEREMON, 24/01/2011
La version 8.0 d'Eptica Enterprise Suite intègre une nouvelle solution dédiée à la gestion des médias sociaux.Grâce à cet outil, les entreprises peuvent faire de la veille sur leurs marques.
RéagirPar Dominique FEVRE, 14/12/2010
L'éditeur de logiciels équipe l'institut de prévoyance Ipeca de deux solutions visant à réduire de manière plus efficace les e-mails et appels téléphoniques entrants.
RéagirPar François DESCHAMPS, 08/10/2010
Selon une enquête menée par Eptica auprès de ses clients, une mauvaise gestion du service client des e-commerçants pourrait leur faire perdre 5 milliards d'euros à Noël.
1 commentaire(s)Par Laurent BAILLIARD, 27/09/2010
Eptica offre aux e-commerçants la possibilité d'accroître leur connaissance du parcours de l'internaute.
RéagirPar Claire Morel, 16/09/2010
Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service en 2010.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 03/05/2010
Eptica a mené une étude sur la relation client en ligne : les sites de réservations de billets de transports concurrencent les plateformes de locations de vacances.
RéagirPar Claire Morel, 07/04/2010
Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, en passant par leurs collaborateurs les plus qualifiés.
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RelationClientMag.fr
Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, selon l'étude menée par Eptica en partenariat avec Nexstage et l'AFRC, de nombreux sites ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur de recherche basique.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 27/11/2009
Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, beaucoup ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur de recherche basique.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 25/11/2009
Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service client avec Eptica.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 06/03/2009
En 2009, Eptica poursuit son développement à l'international et vise le marché asiatique et l'Europe du sud grâce à une assurance prospection de Coface.
RéagirRelation Client Magazine n°70 - Septembre 2007
L'éditeur vient de signer un accord technologique et commercial avec IMDS.
RéagirCentres d'Appels n°65 - Novembre 2006
Eptica s'associe à A2iA, pour proposer une offre commune de dématérialisation des services clients.
RéagirCentres d'Appels n°62 - Avril 2006
L'éditeur lance quatre offres sectorielles pour répondre au mieux aux attentes de ses clients.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
