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Par Florence GUERNALEC, 15/09/2011
L'étude révèle que l'e-mail est davantage optimisé pour gérer les interactions avec les internautes et les réseaux sociaux montent en puissance.
RéagirPar Dominique FEVRE, 07/09/2011
L'expert en solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients affiche un chiffre d'affaires en forte hausse sur les six premiers mois de l'année.
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Parcours 1987 Olivier Njamfa entre chez Saari, éditeur de logiciels de gestion, en tant que chef des ventes puis directeur ...
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
Dithyrambique sur son métier et son entreprise, Olivier Njamfa ne l'est pas moins à l'égard du monde du logiciel. Un enthousiasme qu'il a mis au service de la relation client avec la création de sa société Eptica, qui fête ses dix ans.
RéagirPar Dominique FEVRE, 08/02/2011
Sans rachat ni fusion, l'éditeur français s'est offert une croissance de 26 % en 2010. Grâce aux médias sociaux, il ambitionne de faire aussi bien cette année.
RéagirPar Hélène LEREMON, 24/01/2011
La version 8.0 d'Eptica Enterprise Suite intègre une nouvelle solution dédiée à la gestion des médias sociaux.Grâce à cet outil, les entreprises peuvent faire de la veille sur leurs marques.
RéagirPar Dominique FEVRE, 14/12/2010
L'éditeur de logiciels équipe l'institut de prévoyance Ipeca de deux solutions visant à réduire de manière plus efficace les e-mails et appels téléphoniques entrants.
RéagirPar François DESCHAMPS, 08/10/2010
Selon une enquête menée par Eptica auprès de ses clients, une mauvaise gestion du service client des e-commerçants pourrait leur faire perdre 5 milliards d'euros à Noël.
1 commentaire(s)Par Laurent BAILLIARD, 27/09/2010
Eptica offre aux e-commerçants la possibilité d'accroître leur connaissance du parcours de l'internaute.
RéagirPar Claire Morel, 16/09/2010
Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service en 2010.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 03/05/2010
Eptica a mené une étude sur la relation client en ligne : les sites de réservations de billets de transports concurrencent les plateformes de locations de vacances.
RéagirPar Claire Morel, 07/04/2010
Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, en passant par leurs collaborateurs les plus qualifiés.
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RelationClientMag.fr
Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, selon l'étude menée par Eptica en partenariat avec Nexstage et l'AFRC, de nombreux sites ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur de recherche basique.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 27/11/2009
Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, beaucoup ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur de recherche basique.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 25/11/2009
Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service client avec Eptica.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 06/03/2009
En 2009, Eptica poursuit son développement à l'international et vise le marché asiatique et l'Europe du sud grâce à une assurance prospection de Coface.
RéagirRelation Client Magazine n°70 - Septembre 2007
L'éditeur vient de signer un accord technologique et commercial avec IMDS.
RéagirPar Céline OZIEL, 10/04/2007
L'ouvrage porte un nom évocateur: «L'association gagnante entre le Web Self Service et la gestion des e-mails»
RéagirCentres d'Appels n°65 - Novembre 2006
Eptica s'associe à A2iA, pour proposer une offre commune de dématérialisation des services clients.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 11/10/2006
Bayard Presse, qui édite plus de 140 magazines dans le monde, a déployé Eptica Email Management en mode ASP pour gérer les demandes par e-mail de ses lecteurs et abonnés en provenance de ses 60 sites internet.
RéagirCentres d'Appels n°62 - Avril 2006
L'éditeur lance quatre offres sectorielles pour répondre au mieux aux attentes de ses clients.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
