Fil actus
Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Laurent BAILLIARD, 01/07/2011
B-happy est une solution qui permet de créer et de diffuser des enquêtes de satisfaction soi-même, tout en bénéficiant d'un outil de reporting.
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Par Emilie Kovacs, 23/03/2011
La société d'études marketing et de conseil fera une démonstration de ses "appels mystères" sur son stand F32 du salon Stratégie Clients.
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Jean-Christophe Parmentier s'assure de la satisfaction de ses clients.
Chef d'entreprise Magazine n°53 - Novembre 2010
Jean-Christophe Parmentier, chauffagiste, est un expert de la relation client. Conseil, accompagnement, formation et enquête de satisfaction font partie intégrante du suivi de ses chantiers. Une clientèle ravie à 98 %, qui l'aide en contrepartie à convertir ses prospects en clients!
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L'ensemble des plaquettes d'information et la PLV ont été revues.
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de satisfaction qu'il effectue régulièrement auprès de ses clients, distributeurs ou finaux.
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Action Commerciale n°295 - Avril 2009
Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.
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Fabrice Marque (Accenture): «Durant des années, les centres d'appels ont été perçus comme des centres de coûts. Les directeurs de la relation ...
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une arme coûteuse qu'il convient donc de bien maîtriser.
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Action Commerciale n°293 - Février 2009
Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête client par téléphone. Un bon moyen d'être confronté aux réalités du terrain lors d'une journée festive.
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Par Gaëlle RENOUVEL, 01/10/2008
D'après une étude Observatoire e-Performance/Yuseo et Ciao Surveys, les clients des cinq acteurs historiques regrettent notamment le prix de la livraison et le manque d'informations sur le SAV.
1 commentaire(s)Par Jérôme POUPONNOT, 08/01/2008
Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), Iliad/Free prend la tête des cinq principaux opérateurs du marché français.
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Crédits :FOTOLIA/RICK BECKER-LECKRONE/LD
Action Commerciale n°280 - Décembre 2007
L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont peut-être pas les mieux placés pour la mener, ils ont pourtant un rôle à jouer...
RéagirE-commerce n°7 - Avril 2007
Le nombre d'e-consommateurs a franchi un nouveau cap au 4e trimestre 2006, en atteignant 17,6 millions, soit + 31 % en un an (Observatoire des usages Internet – Médiamétrie). De fait, plus de 60 % des internautes ont acheté sur la Toile, contre 51 % un an auparavant. Autant dire que, face à la croissance constante du parc clientèle sur Internet, la fidélisation n'est pas toujours la problématique principale des e-commerçants. Mais qu'en sera-t-il dans deux ou trois ans ? Tôt ou tard, le nombre potentiel de clients stagnera et la fidélisation deviendra obligatoire. Voici quelques pistes pour que vos clients passent à l'acte une deuxième fois sur votre site marchand.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
L'ensemble des foyers compris dans les fichiers du groupe Valmonde a été enrichi des variables de richesse jusqu'à déterminer ceux redevables de l'ISF. Enrichissement réalisé via une méthode de ...
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AIMERY SIEUR D'ARQUES, est un acteur majeur du vin en Languedoc qui allie savoir faire technique et tradition.
Voir le fichier en détailL'exhaustivité des 5,9 millions d'entreprises en France : mailing postal, phoning, faxing, disponible en location ou à l'achat. EDDirect est renseigné en noms de contact (Principaux Dirigeants et ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
