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Ecoute clients Data mining Communiquer sur le web Satisfaction clients Qualité de service clients Text mining Jean-claude martin

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14/02/2011

"Pour avoir le dernier mot, le commercial doit davantage écouter"

Avoir le dernier mot, pour un commercial, c'est primordial… C’est justement le thème d’un ouvrage qui vient de paraître. Son auteur, Jean-Claude Martin, chargé de cours de communication pendant plus de 15 ans à l'université et intervenant à HEC Entrepreneurs nous livre les "secrets" pour emporter l’adhésion du client ou d’un prospect.

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Crédits :Fotolia / ktsdesign

Technologie >Logiciels

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de décrypter les opinions et même de comprendre les expressions, donnent une cartographie de la perception du client sur l'entreprise ou sur un produit.

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Crédits :NYUL/FOTOLIA

VENDRE, C'EST SIMPLE COMME UN COUP DE FIL

Chef d'entreprise Magazine n°53 - Novembre 2010

Technique fondamentale de la prospection, le phoning répond à des règles précises, souvent méconnues des commerciaux qui rechignent à décrocher leur combiné. Nos conseils.

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Crédits :FOTOLIA/MYKOLA VELYCHKO

Gardez le lien avec vos salariés itinérants

Chef d'entreprise Magazine n°38 - Mai 2009

Vous êtes au siège, vos commerciaux sur le terrain. Pas question, pour autant, de les laisser livrés à eux-mêmes. Contacts individuels, réunions d'équipe, reporting régulier... Toutes les méthodes sont bonnes pour suivre leur activité et les motiver malgré les kilomètres.

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Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.

Veille et tendance >Canaux

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.

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Crédits :MANOLITO/FOTOLIA/LD

Bien préparer les entretiens annuels d'évaluation

Action Commerciale n°290 - Novembre 2008

Pour réussir les entretiens annuels de vos commerciaux, il faut les planifier à l'avance et inciter chaque collaborateur à analyser ses résultats. Etudiez attentivement le cas de chaque vendeur et fixez-lui des objectifs personnalisés. Le moment venu, pratiquez l'écoute active.

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"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...

1inconnu - 21/05/2012

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...

christophe cousin - 16/05/2012

« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »

Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...

Christian 33 - 08/05/2012