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Veille et tendance >Études consommateurs

Service clients : les Français déçus, mais prêts à payer pour la qualité

RelationClientMag.fr

Alors que les chiffres montrent une baisse générale de la satisfaction en termes de service clients en France, il semblerait que les consommateurs aient pris conscience que la qualité a un prix. Ainsi, selon le baromètre d'American Express, plus de la moitié serait disposée à récompenser la qualité.

4 commentaire(s)

Veille et tendance >Études consommateurs

Le service client, un réel atout commercial

Par Astrid de MONTBEILLARD, 07/07/2010

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de ses consommateurs.

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1inconnu - 21/05/2012

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christophe cousin - 16/05/2012

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Christian 33 - 08/05/2012