Fil actus
Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par François DESCHAMPS, 03/02/2012
Google a annoncé de nombreuses modifications dans les paramètres de confidentialité et d'utilisation de ses services. L'occasion de revenir sur les enjeux de la vie privée sur Internet, les initiatives des société du Web et les freins institutionnels.
Réagir
E-commerce n°31 - Septembre 2011
Le piratage et les failles de sécurité concernant des acteurs de premier plan ont entraîné la violation de comptes utilisateurs. La protection des données à caractère personnel étant en jeu, l'Europe et la France ont décidé de renforcer les obligations des entreprises.
1 commentaire(s)Par Claire Morel, 10/05/2011
Le 28 avril 2011, le Sénat a adopté une proposition de loi pour renforcer les droits des consommateurs face au démarchage téléphonique.
Réagir
INFO +: LES OBLIGATIONS QUE DICTE LA LOI Pour collecter les données personnelles, les entreprises doivent respecter six règles d'or suivantes: 1 ...
Crédits :Illustration: Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°147 - Mai 2011
POUR REUSSIR SA COLLECTE DE DONNEES PERSONNELLES, LES ENTREPRISES DOIVENT D'ABORD ELABORER UNE STRATEGIE, PUIS S'ASSURER D'ETRE AUX NORMES LEGALES, POUR ENSUITE PROCEDER A LA COLLECTE, AU TRI ET A LA MISE A JOUR CONTINUE DE LEUR DATA.
Réagir
Par Emilie Kovacs, 23/03/2011
La Cnil réclame une amende de 100 000 euros à l'encontre de Google, suite à la collecte massive de données sur les réseaux wi-fi français, non conforme à la loi "Informatique et libertés".
Réagir
Maître Mathieu Prud'homme, avocat et directeur du département Internet contentieux au cabinet Alain Bensoussan
E-commerce n°25 - Novembre 2010
DONNÉES PERSONNELLES. Une proposition de loi visant à «mieux garantir le droit à la vie privée à l'heure du numérique» pose le principe de l'opt-in cookie. Si le texte était adopté, quelles seraient les conséquences pour les sites et les acteurs de la publicité on line?
Réagir
E-commerce n°20 - Décembre 2009
Jamais jusqu'à aujourd'hui, l'avis du consommateur n'aura été aussi déterminant avant un acte d'achat. Selon de récentes études publiées par Ipsos, 78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance à leurs homologues plutôt qu'au discours des marques. Un phénomène à appréhender rapidement, car le social shopping concerne désormais tous les sites.
Réagir
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Depuis le développement d'internet et l'arrivée des réseaux sociaux, l'ombre de Big Brother rôde dans les esprits. Malgré l'encadrement de la loi française sur la collecte et l'utilisation des données personnelles, il semblerait que la réglementation contienne des failles propices à certaines dérives.
RéagirArtisans Mag' n°61 - Juin 2009
Si vous collectez des informations sur vos clients, du simple nom à la nature des travaux réalisés, vous devez en informer la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil), Une démarche également obligatoire si vous utilisez la vidéo surveillance.
RéagirPar Isabelle CONDOU-SALLARD, 04/05/2009
ETO et Market Audit ont réalisé une édition spéciale du Baromètre de l'intrusion pour évaluer la réaction des internautes face à l'émergence de la publicité contextuelle.
RéagirLes fichiers clients sont indispensables aux entreprises pour bien connaître leurs clientèles et optimiser leurs opérations marketing. De la collecte de données clients, à la qualification, en passant par l'enrichissement, et l'analyse, tout ce qu'il faut savoir pour bien gérer sa base de données clients.
Technique de marketing relationnel devenue incontournable pour de nombreuses marques, le marketing viral ou buzz marketing, vise à diffuser un message publicitaire à une vitesse exponentielle. Cette stratégie, rendue possible grâce à Internet, place l'internaute au coeur du processus de communication. Les internautes, et notamment les blogueurs, deviennent ainsi des ambassadeurs ou des pourfendeurs des marques qui cherchent à les séduire. Cet outil de communication à double tranchant nécessite de respecter certaines règles afin de toucher la bonne cible et préserver sa e-réputation.
Par Céline OZIEL, 17/12/2008
En abaissant à 3 mois la durée de rétention des données personnelles, le groupe souhaite ainsi montrer son attachement au respect de la vie privée des internautes.
Réagir
Action Commerciale n°290 - Novembre 2008
Que vos commerciaux travaillent sur un poste informatique de bureau ou utilisent des PC portables, sachez que l'accès aux données, même professionnelles, contenues dans ces outils est réglementé. Eclairage juridique sur ces questions de cybersurveillance.
Réagir
Crédits :Source: Market Audit et ETO
Marketing Magazine n°124 - Septembre 2008
Dans sa deuxième édition du baromètre de l'intrusion, l'agence de marketing services ETO montre que la protection de la vie privée est plus que jamais au cœur de la problématique des marques. Celles-ci doivent donc faire preuve d'encore plus de transparence.
Réagir
Yan Claeyssen (ETO): «Les marques doivent développer une véritable relation de confiance avec leur client, basée sur le respect.»
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
Les consommateurs semblent davantage préoccupés par l'utilisation que font les marques de leurs informations personnelles.
Réagir
Crédits :Source: Market AUdit et ETO
Marketing Direct n°122 - Septembre 2008
Selon la deuxième édition du “Baromètre de l'intrusion”, réalisé par ETO et le cabinet d'études Market Audit, 82,1 % des personnes interrogées déplorent le manque de transparence quant à l'utilisation des données récoltées les concernant.
RéagirPar Gaëlle RENOUVEL, 25/06/2008
Selon le “Baromètre de l'intrusion”, réalisé par ETO et Market Audit, 70,5 % des internautes interrogés se disent dérangés par le stockage de leurs données personnelles.
Réagir
E-commerce n°13 - Juin 2008
Après avoir créé un site, il convient de l'animer et d'y collecter des données nominatives afin de disposer de bases de données efficientes. Une gageure face à l'importance des données collectées et de la valeur de ces nouvelles BDD.
Réagir
Les avantages attendus en échange d'informations
Crédits :Source: Market Audit
Marketing Direct n°111 - Mai 2007
Selon le premier “Baromètre de l'intrusion” publié par l'agence ETO et le cabinet d'études Market Audit, 66 % des consommateurs estiment que les enseignes ne les informent pas assez sur l'utilisation de leurs données.
Réagir
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Ipsos vous propose des études dans six domaines : publicité, marketing, médias, politique et opinion, relation client et salariée et omnibus, access panels et grandes enquêtes.
En savoir plus
ID CONTACT, plateforme logicielle dédiée au marketing comportemental et cross canal. Automatiser votre marketing pour délivrer le bon message au bon moment au bon contact et par le bon canal.
En savoir plus
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
