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Par Astrid de MONTBEILLARD, 06/03/2012
Accusée d'espionner certains employés et clients, la filiale française du géant de l'ameublement dément et lance une enquête interne.
RéagirLe marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.
Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).
Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux. Il a bien intégré la puissance d'Internet. Aujourd'hui, il prend en compte la force des réseaux s
Crédits :MAKSYM YEMELYANOV / FOTOLIA
Commerce Magazine n°124 - Novembre 2011
L'utilisation de certaines informations concernant votre clientèle est soumise à plusieurs règles. Vous devez notamment déclarer vos fichiers clients auprès de la Commission nationale informatique et libertés (Cnil) et préciser l'usage que vous en ferez. Marche à suivre.
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RelationClientMag.fr
Pour la directrice de l'activité analytique d'Accenture France Benelux, les entreprises n'optimisent pas suffisamment leurs données à des fins marketing. Pourtant, le digital, de plus en plus présent, devrait les aider à mieux connaître leurs clients.
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RelationClientMag.fr
Seule la moitié des grandes entreprises optimise sa stratégie marketing en analysant ses données, selon la première étude mondiale d'Accenture dédiée à l'utilisation de l'analytique.
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Par Claire Morel, 07/09/2011
Seulement la moitié des grandes entreprises optimisent leur stratégie marketing en analysant leurs données, selon la première étude mondiale d'Accenture dédiée à l'utilisation de l'analytique.
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Par Emilie Kovacs, 23/03/2011
La Cnil réclame une amende de 100 000 euros à l'encontre de Google, suite à la collecte massive de données sur les réseaux wi-fi français, non conforme à la loi "Informatique et libertés".
RéagirLe digital est partout : digital publishing, digital media, digital promotion, études en ligne... "Ma marque doit-elle être sur Facebook ? Faut-il créer une communauté ? Comment toucher les bloggeurs influents ? Quel contenu donner à ma marque ? Dois-je investir tout mon budget sur Internet ?" Les annonceurs demeurent, pour beaucoup, perdus et demandent à leurs conseils, agences de communication et autres instituts d'études de les aider dans cette difficile quête du graal digital.
Par Emilie Kovacs, 25/01/2011
Le spécialiste des entrepôts de données et de solutions analytiques vient de racheter l'éditeur de solutions logicielles dédiées au marketing intégré et à la demande.
RéagirPar Claire Morel, 14/12/2010
LaSer vient de retenir la solution Informatica MDM pour gérer ses données de référence.
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Emarketing.fr
"Les canaux sont très peu interconnectés entre eux, ce qui révèle un véritable problème d'exploitation et d'optimisation des données client" a déclaré Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée du cabinet Markess International, au sujet d'une récente étude sur la relation client cross canal.
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Emarketing.fr
Bilan de l'étude sur les "Enjeux autour des données, dans la relation client cross-canal 2010-2012 ", publiée mi-octobre, par le cabinet Markess International. Elle révèle un manque d'interaction entre les différents canaux et des problèmes de gestion et d'optimisation des données client.
RéagirPar Hélène LEREMON, 06/10/2010
Les deux spécialistes des données rapprochent leurs savoir-faire afin de proposer une prestation globale.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 26/08/2010
Société spécialisée dans la traçabilité de l'information, I-Tracing lance une solution de mesure de vulnérabilité des données avec l'éditeur de solutions de sécurité des données Imperva.
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E-commerce n°20 - Décembre 2009
Jamais jusqu'à aujourd'hui, l'avis du consommateur n'aura été aussi déterminant avant un acte d'achat. Selon de récentes études publiées par Ipsos, 78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance à leurs homologues plutôt qu'au discours des marques. Un phénomène à appréhender rapidement, car le social shopping concerne désormais tous les sites.
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MARC DAVERAT Directeur général EMEA de DataFlux
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
1 commentaire(s)Artisans Mag' n°61 - Juin 2009
Si vous collectez des informations sur vos clients, du simple nom à la nature des travaux réalisés, vous devez en informer la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil), Une démarche également obligatoire si vous utilisez la vidéo surveillance.
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Marketing Direct n°130 - Juin 2009
DESORMAIS LARGEMENT UTILISE PAR LES MARKETEURS QUI GERENT NOMBREUSES DONNEES CLIENTS, LE DATA MINING PERMET DE TIRER LE MEILLEUR PARTI DE CES INFORMATIONS. LES EDITEURS DE CE TYPE DE LOGICIELS, PEU NOMBREUX, PROPOSENT DES OUTILS SIMPLES D'UTILISATION ET EVOLUTIFS.
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Crédits :Source: SNA
Décision Achats n°124 - Mai 2009
Pour optimiser leurs campagnes de marketing direct, les entreprises ont besoin de données de qualité. L'achat d'un logiciel ou le recours à un prestataire pour nettoyer leur base permet aujourd'hui aux acheteurs d'intervenir sur une famille jusqu'ici inexplorée.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Créé en 2004, Accolade, centres d'appels de 900 positions à Casablanca, est spécialisé et reconnu par des clients historiques notables dans le Service Client, la Vente, le Support technique et le BPO.
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Une vision innovante des études, qui suit le client tout au long de son expérience de la marque, depuis la communication jusqu'à la recommandation.
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
