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Arnaud Félix (Afnor) Avec NF 345, l'entreprise s'oriente sur des engagements de services mesurés, dont l'impact concerne directement le client.
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on devrait assister à une multiplication des demandes dans les prochains mois.
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Maxime Lafranceschina a modifié son étalage central à la suite du rapport de deux clients mystères.
Commerce Magazine n°96 - Octobre 2008
Maxime Lafranceschina a voulu faire évaluer la qualité de ses services. Deux clients mystères se sont donc rendus dans son point de vente pour y mettre en lumière d'éventuelles lacunes. Grâce à ces enseignements, le commerçant a pu rectifier le tir...
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Artisans Mag' n°50 - Avril 2008
Vous venez d'effectuer les démarches nécessaires à l'obtention d une qualification... Mais le travail n'est pas fini: pour en recueillir les fruits, vous devez maintenant communiquer auprès de votre cible.
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Artisans Mag' n°50 - Avril 2008
De l'assistance technique aux formations, en passant par les logiciels de devis, les fournisseurs peuvent vous apporter une aide précieuse, y compris dans des domaines inattendus, comme le recrutement.
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Artisans Mag' n°49 - Mars 2008
Mode d'emploi. Qualifications, certifications ou appellations, les «labels» qualité sont multiples. Les démarches pour les obtenir et leurs coûts le sont tout autant. Lequel choisir? Suivez le guide.
1 commentaire(s)
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
BORDEAUX du 25/06/2012 au 27/06/2012
Organisée par CSP Formation
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
