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Par Sébastien DE BOISFLEURY, 23/10/2007
Selon une étude réalisée auprès de compagnies d'assurances européennes par Compass Management Consulting, la délocalisation des centres d'appels dans des pays à bas coût est loin d'être concluante.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 13/09/2007
Selon une étude européenne de Compass Management Consulting, les compagnies d'assurance ayant recours à des centres d'appels off-shore voient la qualité de la relation client plutôt se détériorer et la productivité baisser, en comparaison avec les centres on-shore.
2 commentaire(s)Par Géraldine CAILLET, 15/01/2007
Fort du succès de son centre d'appels off-shore (108 stations installées à Casablanca), Call Marketing enrichit son éventail de services avec une offre complémentaire à la délocalisation.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 26/01/2006
RéagirCentres d'Appels n°46 - Août 2003
Toutes proportions gardées, la délocalisation off-shore des centres de contacts a dépassé le simple effet de mode. Pressés par les donneurs d'ordres, les outsourcers tentent de réduire leurs coûts en délocalisant tout ou partie de leurs activités au Maghreb, en Afrique ou encore en Europe de l'Est. Une entreprise qui mérite une vraie réflexion, car opportunités et coûts cachés se côtoient sans complexe.
RéagirMarketing Direct n°66 - Juin 2002
Les outsourcers observent de près les opportunités de développement que leur offre l'étranger. La délocalisation apparaît comme l'une des inévitables évolutions du marché. La logique de prix aura sans doute raison des derniers tabous.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
