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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Fabrice Marque, (Accenture) La valeur ajoutée demandée aux outsourceurs se renforce.
Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire des remous dans l'Hexagone et le gouvernement s'invite sur la question des délocalisations.
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Par Sébastien DE BOISFLEURY, 29/08/2008
Au premier semestre 2008, Dassault Aviation a réalisé un chiffre d'affaires de 1,54 milliard d'euros, en recul de 13,7 %. Le bénéfice net s'est élevé à 167 millions d'euros, en baisse de 9,2 %.
RéagirPar Sébastien DE BOISFLEURY, 23/04/2008
Le groupe spécialisé dans les services informatiques va supprimer des postes en Europe et doubler ses effectifs dans les pays à bas coûts.
RéagirPar Sébastien DE BOISFLEURY, 21/03/2008
Les autorités chinoises ont décrété qu'aucune activité industrielle n'aurait lieu un mois avant et pendant les prochains jeux olympiques, dans un rayon de 100 km autour de la capitale.
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Crédits :Source: Roland Berger 2005
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Après l'effervescence des premières années, le marché de l'off-shore est entré dans une nouvelle phase. Il connaît une hausse de la valeur ajoutée des missions, mais aussi des tensions grandissantes au niveau de l'emploi.
5 commentaire(s)Par Florent MAILLET, 10/01/2008
Présentées au CE, les mesures ne prévoient finalement qu'une externalisation a minima et excluent tout plan social. Les économies attendues n'ont pas été chiffrées.
RéagirPar Sébastien DE BOISFLEURY, 12/12/2007
Selon Gartner, les délocalisations des services informatiques dans les pays à bas coût ont augmenté en 2008 de 60% en Europe et de 40% aux Etats-Unis.
RéagirPar Sébastien DE BOISFLEURY, 10/12/2007
Dans une interview accordée à nos confrères des Echos, le premier ministre François Fillon s'est déclaré opposé aux délocalisations en zone dollar des unités de production d'EADS et de Dassault.
RéagirPar Sébastien DE BOISFLEURY, 04/12/2007
Le président d'EADS, Louis Gallois, a confirmé la nécessité pour le constructeur aéronautique de délocaliser sa production hors de la zone euro.
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Un centre d'appels à l'île Maurice. Selon Compass MC, les centres d'appels offshore sont moins productifs que les centres onshore.
Crédits :INFINITY
Décision Achats n°109 - Novembre 2007
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Laurent Uberti, président du SP2C, reçu à l'Elysée.
Crédits :Philippe Lesage
Décision Achats n°108 - Octobre 2007
RéagirCentres d'Appels n°67 - Mars 2007
Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur activité, les centres de contacts élaborent des stratégies d'implantation pointues. Les régions françaises et l'off-shore constituent les deux principales options substituables à une localisation parisienne.
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Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
Même si le marché des centres d'appels à l'off-shore est largement surévalué, eu égard au nombre de positions occupées, il suscite un intérêt grandissant tant médiatique qu'économique. Sur quelles bases s'appuie-t-il ? Et jusqu'où peut-il croître ?
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Centres d'Appels n°63 - Juin 2006
Progressivement, les centres de contacts off-shore se construisent une légitimité. Ils constituent davantage un complément qu'un véritable substitut à la présence sur le territoire national.
RéagirCentres d'Appels n°61 - Février 2006
Callbooster se positionne sur les solutions destinées au marché du homeshoring.
RéagirCentres d'Appels n°60 - Janvier 2006
Le marché des centres de contacts externalisés ne cesse de croître en France. Néanmoins, les acteurs cherchent à réduire leurs coûts et améliorer une rentabilité qui se détériore.
RéagirCentres d'Appels n°58 - Septembre 2005
RéagirAction VAD n°7 - Février 2005
La délocalisation, à l'étranger notamment, permet de réaliser des économies. Mais pour certaines fonctions stratégiques, mieux vaut conserver son centre de contacts en interne. Ou alors externaliser en France...
RéagirMarketing Direct n°79 - Novembre 2003
Pression économique des actionnaires et des donneurs d'ordres, opportunités technologiques, politiques attractives des acteurs locaux… tout concourt à la délocalisation des call centers. Pour les activités francophones,les perspectives ont fini par se réduire à une alternative : les villes moyennes de métropole ou l'étranger. Avec un net mouvement vers le Maghreb.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
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- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
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Bases d'adresses email en location. Directions et responsables Commerciaux. Base constitutée par une partie des abonnés au magazine Action Commerciale + les membres du sites actionco. Adresses OPt In.
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APC de produits gastronomiques de luxe (foies gras, produits régionaux et autres...). Clientèle majoritairement féminine à 60%, seniors (+50 ans, CSP+. Panier moyen élevé. Clientèle réactive aux ...
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Tournant sur la France entière et la Belgique, les Salons MLG touchent toutes les entreprises, et particulièrement les PME/TPE, autour de problématiques consacrées au Développement Commercial de ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
