Plus proche de ses clients, la Fnac souhaite adapter ses services selon leur profil.

FNAC.COM AFFINE LA CONNAISSANCE DE SES CLIENTS

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Afin de développer une connaissance client plus approfondie, Fnac.com a choisi de mettre à jour sa solution d'analyse des données.

Crédits :ARUNAS GABALIS / FOTOLIA

Comment «faire parler» votre base de données

Action Commerciale n°299 - Octobre 2009

Pour connaître vos clients, leurs attentes et leurs besoins, il suffit souvent de «faire parler» votre base de données. Mais pour cela, vous devez programmer une analyse régulière de cette dernière et maîtriser quelques techniques spécifiques. Voici la marche à suivre.

Tirer le meilleur parti des informations

Marketing Direct n°130 - Juin 2009

DESORMAIS LARGEMENT UTILISE PAR LES MARKETEURS QUI GERENT NOMBREUSES DONNEES CLIENTS, LE DATA MINING PERMET DE TIRER LE MEILLEUR PARTI DE CES INFORMATIONS. LES EDITEURS DE CE TYPE DE LOGICIELS, PEU NOMBREUX, PROPOSENT DES OUTILS SIMPLES D'UTILISATION ET EVOLUTIFS.

Marie-Juliette Levin, rédactrice en chef

Crédits :Arnaud Olszak

Réinventer

Marketing Direct n°128 - Avril 2009

Jérôme Laplace (MailPerformance): «La Casden (Banque Populaire) a retenu notre offre conjointe pour sa valeur ajoutée.»

Un partenariat à forte valeur ajoutée pour SAS et MailPerformance

Marketing Direct n°128 - Avril 2009

MailPerformance et SAS Customer Intelligence se sont associés pour offrir une solution complète et intégrée, en alliant l'expertise en délivrabilité de l'un, à la gestion des programmes relationnels multicanal de l'autre.

Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.

Thierry Vallaud (Socio Logiciels) En termes de modèles mathématiques, les éditeurs se valent. La différence se fait au niveau de l'interface, avec ...

Tirer profit des solutions analytiques

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, ils sont encore loin d'être considérés comme incontournables. Etapes-clés, études de cas... toutes les pistes pour se lancer.

Par Fabienne Granovsky, dga de Médiavente, vice-présidente du SNCD

LA BDD CLIENTS UNIQUE, UN MODELE ENCORE PEU PRIVILEGIE

Marketing Direct n°126 - Février 2009

Si les marketeurs s'accordent sur la pertinence d'une base de données unique multicanal au sein du paysage marketing d'aujourd'hui, le passage à l'acte tarde à s'opérer. Malgré quelques initiatives, le coût financier et les mutations organisationnelles qui en découlent freinent encore les directions générales des grandes entreprises françaises.

BNP Paribas utilise l'outil de Weborama pour analyser l'efficacité de son site et comprendre le comportement des internautes.

Le Web Analytics s'installe sur le marché

Marketing Direct n°125 - Décembre 2008

Avec 1,8 MdE investis sur le Web au premier semestre 2008, soit 14,7 % des investissements publicitaires (d'après les résultats du Baromètre IAB-SRI), Internet est le média qui connaît la plus forte progression avec une hausse de 38,1 % par rapport au premier semestre 2007. Ce canal est donc plus que jamais au cœur des stratégies médias. Pour les renforcer, les marketeurs disposent du Web Analytics. En analysant le trafic d'un site et le comportement des clients sur le Web, cette technique d'analyse permet de mieux répartir les budgets sur Internet et d'optimiser le ROI.

Mîchaël Froment (Xiti) « 80% du trafic débouche sur la page d'accueil. »

Améliorer la performance de son site marchand

E-commerce n°9 - Septembre 2007

La force principale du Net réside dans le tracking des internautes. Un atout que doivent exploiter les sites marchands, Encore faut-il utiliser les logiciels d'analyse à bon escient. À l'heure actuelle, se passer d'un tel outil équivaut à piloter un avion en plein brouillard. C'est possible, mais c'est dangereux. De fait, l'optimisation de votre site web passe par la mesure : d'où viennent les internautes ? Comment naviguent-ils sur votre site ? Combien abandonnent leur panier avant a acheter ? Mesurer pour comprendre. Et comprendre pour rectifier le tir. Grâce aux outils d'analyse, vous pourrez tester des changements et regarder ceux qui ont un impact réel sur votre chiffre d'affaires. Place aux données !