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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Sihem FEKIH, 06/04/2011
Le spécialiste de la LLD, LeasePlan France, et Financo, filiale du Crédit mutuel Arkéa, ont signé un partenariat d'offres respectives de financement automobile, commercialisées dès ce mois d'avril.
RéagirPar Marie-Amélie FENOLL, 07/01/2011
Le budget annuel de l'entretien et du nettoyage des 200 points de vente de la région Maine-Anjou-Basse-Normandie s'élève à plus de 2 millions d'euros. Des prestations assurées par 70 fournisseurs.
RéagirPar Céline OZIEL, 19/11/2009
Le parc de loisirs a équipé ses caisses de terminaux de paiement NFC.
RéagirPar François DESCHAMPS, 21/04/2008
La banque lance une campagne de communication sur le thème : "On a tous droit au Livret Bleu, chacun l'utilise comme il veut".
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21/04/2008
La banque lance une campagne de communication sur le thème : "On a tous droit au Livret Bleu, chacun l'utilise comme il veut"...
RéagirCentres d'Appels n°66 - Janvier 2007
Le second Baromètre de la Relation Banque-Client met en évidence un déficit d'écoute et de compétences.
RéagirPar Béatrice HERAUD, 17/11/2006
Selon la deuxième édition du baromètre Cosmosbay-Vectis de la relation banque-client, la plupart des clients notent un déficit d'écoute et de compétences des interlocuteurs en agence. Certaines banques tirent tout de même leur épingle du jeu.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 26/10/2006
Lors de son forum financier qui s'est conclu vendredi à Londres, Forrester Research a publié une nouvelle étude concernant le service aux consommateurs.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 17/11/2005
RéagirMarketing Magazine n°92 - Janvier 2005
Pour la deuxième édition du Podium de la Relation Client, TNS Sofres et BearingPoint ont choisi de s'intéresser aux “services associés”, aujourd'hui en fort développement. Des services qui vont dans le sens d'une plus grande autonomie, revendiquée par les consommateurs eux-mêmes.
RéagirCentres d'Appels n°22 - Janvier 2001
Trois ans après la création d'une structure dédiée au désengorgement téléphonique du réseau, le Crédit Mutuel du Centre développe son centre d'appels. Et fait des émules.
RéagirMarketing Direct n°52 - Janvier 2001
La banque n'a pas simplement implanté un programme de CRM dans son système d'information. Elle a complètement repensé son organisation en focalisant ses processus sur le client.
1 commentaire(s)
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
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