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01/12/2009 -  Marketing Magazine N°136
Le marketing d'aujourd'hui ne manque pas d'air
Pour conquérir et retenir le client, il est impératif de le satisfaire dans la durée. après les 4 P - Product, Price, Place, Promotion - voici l'ère des 3 R : retention, related Sales and referals.

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01/09/2009 -  Relation Client Magazine N°82
VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique? Eléments de réponse.

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01/04/2009 -  Marketing Magazine N°130
La marque, nouveau coach du quotidien
Multiplier les services pour faciliter la vie de leurs clients est une nouvelle façon pour les marques de les fidéliser et de se différencier de la concurrence. Mais aussi parfois d'établir une autre source de revenus. Dans tous les cas, un véritable «plus».

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01/04/2009 -  Marketing Direct N°128
L'E-COMMERCE DECOUVRE LES VERTUS DE LA FIDELISATION
Avec plus de 20 MdEuros dépensés sur la Toile en 2008, le secteur est en plein développement. Aussi, la tentation est forte pour ses acteurs de concentrer leurs actions marketing sur la conquête. Mais face au renchérissement du coût d'acquisition des clients et dans la perspective d'un léger ralentissement de la croissance, la fidélisation devient à son tour un enjeu majeur.

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01/03/2009 -  Chef d'entreprise Magazine N°36
Les clés d'une prospection réussie
Conquérir de nouveaux clients est indispensable. On ne le répétera jamais assez aux dirigeants qui ne misent que sur la fidélisation, oubliant que leur portefeuille s'érode inévitablement. Comment s'y prendre? Nos conseils.

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01/11/2008 -  Marketing Magazine N°126
Timberland, l'empreinte outdoor de plus en plus visible
Avec sa nouvelle signature «Take it all on», Timberland ne recule devant rien. La marque investit en communication tout en revisitant ses points de vente, en suivant deux mots d'ordre: qualité et environnement.

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01/11/2008 -  Marketing Direct N°124
Le cobranding cherche ses marques
Avec la levée de l'interdiction du cobranding en France en 2007, les annonceurs ont trouvé un nouvel outil marketing de fidélisation et de recrutement. Après un démarrage timide en 2008, plusieurs marques se lancent dans la bataille avec des objectifs ambitieux. Le point sur la situation.

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01/11/2008 -  Relation Client Magazine N°77
Intersport
Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site web marchand, lancé début 2008, en apporte une nouvelle preuve.

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01/10/2008 -  Action Commerciale N°289
Stratégie commerciale L'atout Web
Internet est devenu un canal de vente stratégique. Mais pour réussir l'ouverture d'un site marchand en B to B, vous devez rassurer vos commerciaux, qui peuvent craindre la concurrence du Web. Et convaincre vos clients qu'ils n'y perdront pas en relation humaine. Voici un mode d'emploi pour remporter ce challenge, ainsi que les cas de quatre sociétés qui se sont lancées dans l'e-commerce avec succès.

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01/11/2006 -  Action Commerciale N°268
La conquête client devant la fidélisation
L'éditeur de logiciels d'analyse prédictive, SPSS publie les résultats d'une étude menée auprès de cent professionnels européens issus de différents secteurs d'activité sur leurs objectifs en matière de fidélisation et d'acquisition de clients.

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