Articles liés au concept "Confiance client"

Crédits :FOTOLIA / LD

QUOI DE NEUF EN MAGASIN?

Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011

Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon des grandes tendances...

La convention de la DMA, où se sont tenus 130 conférences et ateliers, a rassemblé 350 exposants et 10 000 visiteurs.

DMA: vers un marketing en temps réel

Marketing Magazine n°153 - Novembre 2011

Les nouveaux médias ont été au coeur des débats de la Direct Marketing Association organisée à Boston, du 1er au 5 octobre derniers.

Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.

Xavier Ducurtil (Cabinet Vertone) L'émergence d'Internet et du mobile ont rendu le client inconsciemment addict à ces outils. Il veut tout, tout de ...

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN

Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010

Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les annonceurs doivent maîtriser le marketing communautaire et manier les stratégies cross canal.

«Quels objectifs pour les programmes de fidélité?»

Marketing Direct n°132 - Octobre 2009

Spécial Relation

Marketing Magazine n°132 - Juin 2009

Ah, la relation! Que n'a-t-on pas dit et redit sur ce vaste enjeu? Fantasme de toutes les marques, renforcer la relation avec le client devient d'autant plus essentiel que nous entrons dans l'ère de la démocratie «réputationnelle» où la recommandation du client pèse lourd.

Pour survivre, il devient sous-traitant

Chef d'entreprise Magazine n°36 - Mars 2009

Deux dépôts de bilan successifs et une mauvaise gestion ont conduit Elips Signs, ancien numéro 1 de l'enseigne en France, à accepter des travaux de sous-traitance. Une stratégie mise en oeuvre le temps de retrouver la confiance des clients.

Crédits :Julien Grémaud / Kot & Kat Illustrations

Les acteurs du Web sous pression face à la crise

E-commerce n°16 - Février 2009

Risque de baisse de la consommation, modèles économiques en devenir, plans de communication gelés... La crise frappe aussi la Net économie. Neuf ans après l'explosion de la Bulle, pour faire face à cette deuxième période de perturbation, les acteurs semblent mieux organisés. Et misent sur leurs spécificités.

Crédits :Source: TNS Sofres - Etude «Publicité et Société» pour l'agence Australie

Les agences de MD face à la perte de confiance

Marketing Direct n°126 - Février 2009

En période de repli et de doute à la fois des clients face aux marques et des annonceurs face au marché, les agences de marketing services jouent de leurs arguments pour rassurer leurs clients et les aider à faire les bons choix. Etat des lieux des méthodes et des règles de conduite à appliquer pour «positiver».

François Rouffiac, Directeur de la Rédaction

Crédits :(c) Marc Bertrand

Crise de confiance?

Marketing Magazine n°125 - Octobre 2008

John A. Greco (DMA): «Le plus important, c'est la confiance du client»

Marketing Direct n°119 - Avril 2008

Invite dans le cadre du 25e anniversaire du Cercle du Marketing Direct, le président et CEO de la Direct Marketing Association (DMA) a expliqué pourquoi le futur du marketing réside dans le «direct». John A. Greco précise pour Marketing Direct, les grands enjeux de demain.