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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Chef d'entreprise Magazine n°61 - Septembre 2011
Elle circule insidieusement, mine le moral des collaborateurs, nuit à l'image du manager et de l'entreprise. La rumeur est un phénomène naturel qu'il faut apprendre à connaître. Selon le niveau de véracité des informations colportées par "radio moquette", l'attitude à adopter sera différente
RéagirPar Amélie MOYNOT, 29/08/2011
D'après une étude, les managers sont très conscients de leur rôle de communicant au sein de leurs équipes. Mais ils pourraient en faire davantage.
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Par Charles COHEN, 05/07/2010
Cet outil de knowledge management permet à France Telecom de renforcer sa stratégie achat par famille, aussi bien sur ses dépenses directes qu'indirectes.
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ChefdEntreprise.com
Selon une étude TNS Sofres - Chaïkana sur l'impact de la crise en entreprise, 7 salariés sur 10 estiment que l'ambiance et le climat internes se sont dégradés. 85 % souhaitent, du coup, développer de nouveaux rapports avec leur responsable hiérarchique direct et/ou l'équipe dirigeante
RéagirPar Aurelie CHARPENTIER, 03/09/2009
L'agence prend en charge la communication interne du conseil régional d'Île-de-France.
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Organiser une simple réunion peut devenir un véritable casse-tête dans certaines PME.
Crédits :Fotolia/ Yuri Arcurs
Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009
Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les entreprises rassemblant entre 100 et 400 employés.
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Crédits :MANIPULATEUR/FOTOLIA
Chef d'entreprise Magazine n°36 - Mars 2009
Démotivation, conflits, départ des hommes-clés sont autant de risques qui peuvent découler du refroidissement du climat social. Pour garder le cap, faites preuve de vigilance.
RéagirPar Anne-Françoise RABAUD, 05/01/2009
Le cabinet de conseil Hewitt Associates a interrogé les entreprises sur les conséquences RH de la crise financière. Résultat : 50% d'entre elles envisagent de renforcer leur communication interne.
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Crédits :PHOTONONSTOP/FANCY
Action Commerciale n°290 - Novembre 2008
Votre stratégie commerciale est orientée client, mais votre management, lui, est-il suffisamment «orienté collaborateur»? En clair: savez-vous être à l'écoute de vos vendeurs, leur expliquer la stratégie de l'entreprise, reconnaître leurs efforts ou encore leur assurer une vision claire de leur évolution? Des commerciaux bien dans leur job, épanouis au quotidien et rassurés sur l'avenir seront focalisés à 100% sur la vente. «Rendre heureux pour vendre plus» est-elle votre devise de manager motivant?
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Par Gaëlle JOUANNE, 17/04/2008
À l'instar de Myspace ou de Facebook destinés aux particuliers, MySlideo permet aux entreprises de développer leur propre plateforme communautaire.
RéagirPar Anne-Françoise RABAUD, 20/03/2008
L'entreprise a profité de sa convention annuelle pour impliquer ses salariés dans la conception et la réalisation de vidéos clips dans lesquels ils étaient invités à chanter en play-back : le lipdub.
RéagirPar Anne-Françoise RABAUD, 12/03/2008
La filiale électricité et maintenance de Bouygues Construction, ETDE, organise le jeudi 20 mars la Journée du printemps de la convivialité. Objectif: favoriser les échanges entre collaborateurs.
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Crédits :GETTY IMAGES / CD
Action Commerciale n°281 - Janvier 2008
Sur le terrain, les vendeurs recueillent des informations clients ou concurrents. Peu partagées, ces données intéressent pourtant au plus haut point le marketing. La solution? Mettre en place des outils de CRM et des rendez-vous entre ces deux équipes.
RéagirPar Francois ROUFFIAC, 06/11/2007
L'institut se positionne désormais sur les études de climat social et de communication interne et sur les études de la relation client.
RéagirCentres d'Appels n°64 - Septembre 2006
La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur relation client. Elle permet d'une part aux techniciens et aux commerciaux d'accéder en toutes circonstances au CRM. D'autre part, elle assure à l'entreprise la possibilité d'entrer en contact avec ses client via des campagnes de SMS marketing.
RéagirCentres d'Appels n°61 - Février 2006
A la fois centre de relation client interne pour son groupe d'appartenance et outsourceur, The Phone House Services Telecom mise sur le professionnalisme de ses collaborateurs et sur la qualité pour créer de la valeur. Les explications de son président directeur général.
RéagirCentres d'Appels n°7 - Avril 1999
L'activité des centres d'appels avec son besoin de souplesse et d'annualisation du temps de travail semble particulièrement compatible avec la mise en place d'une réduction du temps de travail à 35 heures hebdomadaires. Mieux : les entreprises qui ont déjà adopté les 35 heures s'en félicitent. A condition toutefois qu'elles soient capables de maîtriser le recrutement, la formation, la communication interne, de piloter au plus près la gestion des horaires. Et ce, dans une dynamique de croissance.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
