fermer
Fil actus

VOTRE PACK ORIENTE CLIENT

2 magazines...

... pour vous accompagner de la Conquête à la Fidélisation

Marketing Direct + Relation Client magazine

165€ seulement

Articles liés au concept "Communication interne"

France Telecom optimise ses achats via le programme «WCCM»

Par Charles COHEN, 05/07/2010

Cet outil de knowledge management permet à France Telecom de renforcer sa stratégie achat par famille, aussi bien sur ses dépenses directes qu'indirectes.

Réagir

Les salariés en quête d'une nouvelle relation de confiance

ChefdEntreprise.com

Selon une étude TNS Sofres - Chaïkana sur l'impact de la crise en entreprise, 7 salariés sur 10 estiment que l'ambiance et le climat internes se sont dégradés. 85 % souhaitent, du coup, développer de nouveaux rapports avec leur responsable hiérarchique direct et/ou l'équipe dirigeante

Réagir

HighCo Avenue Publishing travaille pour le conseil régional d'Île-de-France

Par Aurelie CHARPENTIER, 03/09/2009

L'agence prend en charge la communication interne du conseil régional d'Île-de-France.

Réagir

Organiser une simple réunion peut devenir un véritable casse-tête dans certaines PME.

Crédits :Fotolia/ Yuri Arcurs

LES PME PENALISEES PAR DES PROBLEMES DE COMMUNICATION

Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009

Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les entreprises rassemblant entre 100 et 400 employés.

Réagir

Crédits :MANIPULATEUR/FOTOLIA

Relations sociales: une année sous haute tension

Chef d'entreprise Magazine n°36 - Mars 2009

Démotivation, conflits, départ des hommes-clés sont autant de risques qui peuvent découler du refroidissement du climat social. Pour garder le cap, faites preuve de vigilance.

Réagir

Crise : les entreprises misent sur la communication interne pour mobiliser leurs salariés

Par Anne-Françoise RABAUD, 05/01/2009

Le cabinet de conseil Hewitt Associates a interrogé les entreprises sur les conséquences RH de la crise financière. Résultat : 50% d'entre elles envisagent de renforcer leur communication interne.

Réagir

Crédits :PHOTONONSTOP/FANCY

Managers, Rendez vos commerciaux heureux

Action Commerciale n°290 - Novembre 2008

Votre stratégie commerciale est orientée client, mais votre management, lui, est-il suffisamment «orienté collaborateur»? En clair: savez-vous être à l'écoute de vos vendeurs, leur expliquer la stratégie de l'entreprise, reconnaître leurs efforts ou encore leur assurer une vision claire de leur évolution? Des commerciaux bien dans leur job, épanouis au quotidien et rassurés sur l'avenir seront focalisés à 100% sur la vente. «Rendre heureux pour vendre plus» est-elle votre devise de manager motivant?

Réagir

MySlideo, le Facebook des entreprises

Par Gaëlle JOUANNE, 17/04/2008

À l'instar de Myspace ou de Facebook destinés aux particuliers, MySlideo permet aux entreprises de développer leur propre plateforme communautaire.

Réagir

Hub Télécom dynamise sa convention avec une opération de "lipdub"

Par Anne-Françoise RABAUD, 20/03/2008

L'entreprise a profité de sa convention annuelle pour impliquer ses salariés dans la conception et la réalisation de vidéos clips dans lesquels ils étaient invités à chanter en play-back : le lipdub.

Réagir

ETDE organise la Journée du printemps de la convivialité

Par Anne-Françoise RABAUD, 12/03/2008

La filiale électricité et maintenance de Bouygues Construction, ETDE, organise le jeudi 20 mars la Journée du printemps de la convivialité. Objectif: favoriser les échanges entre collaborateurs.

1 commentaire(s)

Crédits :GETTY IMAGES / CD

Comment partager l'information avec le marketing?

Action Commerciale n°281 - Janvier 2008

Sur le terrain, les vendeurs recueillent des informations clients ou concurrents. Peu partagées, ces données intéressent pourtant au plus haut point le marketing. La solution? Mettre en place des outils de CRM et des rendez-vous entre ces deux équipes.

Réagir

OpinionWay lance deux nouvelles activités

Par Francois ROUFFIAC, 06/11/2007

L'institut se positionne désormais sur les études de climat social et de communication interne et sur les études de la relation client.

Réagir

La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client

Centres d'Appels n°64 - Septembre 2006

La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur relation client. Elle permet d'une part aux techniciens et aux commerciaux d'accéder en toutes circonstances au CRM. D'autre part, elle assure à l'entreprise la possibilité d'entrer en contact avec ses client via des campagnes de SMS marketing.

Réagir

Christophe Nepveux (The Phone House Services Telecom)« Intégrer la culture du client pour être en phase avec ses valeurs »

Centres d'Appels n°61 - Février 2006

A la fois centre de relation client interne pour son groupe d'appartenance et outsourceur, The Phone House Services Telecom mise sur le professionnalisme de ses collaborateurs et sur la qualité pour créer de la valeur. Les explications de son président directeur général.

Réagir

35 HEURES Une opportunité pour les centres d'appels

Centres d'Appels n°7 - Avril 1999

L'activité des centres d'appels avec son besoin de souplesse et d'annualisation du temps de travail semble particulièrement compatible avec la mise en place d'une réduction du temps de travail à 35 heures hebdomadaires. Mieux : les entreprises qui ont déjà adopté les 35 heures s'en félicitent. A condition toutefois qu'elles soient capables de maîtriser le recrutement, la formation, la communication interne, de piloter au plus près la gestion des horaires. Et ce, dans une dynamique de croissance.

1 commentaire(s)




RELATIONCLIENTMAG.FR : devenez membre !

rejoignez la communaute

test

Inscrivez-vous gratuitement et devenez membre du site. Pour recevoir 1 jeudi sur 2 la newsletter Relationclientmag, bénéficier d'invitations et d'informations professionnelles.

Tribunes d'experts

Tribunes d'experts

Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.

Consulter
Interviews vidéo

Interviews vidéo

Découvrez nos dernières interviews vidéos.

Consulter

Vos réactions

samsung France rapproche service client et SAV

je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...

olivier - 31/08/2010

Amazon inspire le plus confiance aux internautes

Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...

XavXav - 23/08/2010

Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux

Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...

Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010

Trophées E-commerce 2010

Date de clôture des inscriptions : 9 juillet 2010

PArticipez aux TRophees e-commerce

logotest




Découvrez les 6 catégories en lice :

Back Office et logistique, Design / Ergonomie, Stratégie de conquête, Stratégie de fidélisation, Innovation technologique et Internet mobile.

Emploi