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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Emilie Kovacs, 31/05/2011
C'est officiel depuis le 27 mai ,: la délégation Marketing Services de l'AACC change de nom pour Customer Marketing et affiche ses objectifs pour les mois à venir.
RéagirPar Laure TREHOREL, 17/11/2010
Dans le cadre d'une campagne lancée en 2009, Dell a filmé des directeurs d'entreprises clientes, afin qu'ils témoignent de leur parcours et des raisons de leur choix en matière de prestataire.
RéagirPar Mallory LALANNE, 03/09/2010
Face à une montée en puissance des défaillances d'entreprises, les PME affrontent de nouveaux problèmes de solvabilité de leurs clients. C'est ce que révèle une étude menée par GE Capital.
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ChefdEntreprise.com
La faiblesse de la croissance économique affecte plus que jamais la reprise des transactions. 46% des dirigeants affirment en effet avoir constaté une baisse de leur activité au cours des derniers mois. Ils sont également 66% à estimer que les risques clients ont augmenté.
RéagirPar Gaëlle JOUANNE, 19/05/2010
C'est ce qu'indique un sondage réalisé auprès de la communauté Oséo excellence. Une minorité d'entreprises en forte croissance considèrent que leur relation avec leurs clients s'est dégradée.
RéagirPar Laure TREHOREL, 04/02/2010
Une étude de Mercuri Urval montre que pour la majorité des entreprises européennes, leur développement passera par la mise en œuvre d'une stratégie orientée vers les clients.
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Les marques doivent être capables de réinjecter la composante digitale à tous les niveaux.
Marketing Magazine n°124 - Septembre 2008
Le président de l'agence interactive Duke confie à Marketing Magazine sa vision du client et des relations agences/annonceurs de demain. Pour Matthieu de Lesseux, les marques doivent faire face à de nouveaux consommateurs, désormais liés au Web.
RéagirPar Marie Juliette LEVIN, 27/08/2008
Premiere Global Services, le géant des solutions de communication multicanal lance son programme de fidélisation VIP pour montrer l'efficacité des services qu'ils utilisent pour leur entreprise.
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Par Jeanne CAVELIER, 18/06/2008
La Banque Populaire organise un tchat sur le thème "Optimiser la gestion et le financement de votre poste clients", sur son site dédié aux entreprises, mardi 24 juin, entre 11h30 et 12h30.
RéagirPar Nelly LAMBERT, 13/06/2008
TPE et PME souffrent des retards de paiement de la part de leurs clients. Avec des répercussions directes sur leur rentabilité et leur gestion.
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Commerce Magazine n°94 - Juin 2008
L'e-mailing est un moyen de communiquer vers sa clientèle à peu de frais. Il peut s'avérer d une grande efficacité, à condition d'envoyer le message à la bonne personne. La phase de collecte des adresses est donc cruciale.
RéagirPar Aude ABOUCAYA, 02/05/2008
HP organise un Tour de France qui réunira revendeurs, clients et partenaires technologiques autour de solutions d'impression professionnelles pour les architectes, studios de design et photographes.
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Crédits :Fotolia Janusz / Gettyimages photodisc
E-commerce n°12 - Avril 2008
Longtemps, les internautes ont recherché le meilleur prix, quitte à accepter des prestations minimales. Cette époque semble révolue. Aujourd'hui, ils attendent autant des sites que de la distribution traditionnelle. Et si le service clients était devenu l'axe de différenciation du Web marchand?
RéagirRelation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en matière de service clients et la façon dont les entreprises sont équipées pour y répondre.
RéagirCommerce Magazine n°91 - Mars 2008
Boulangerie. Chantal et Guy Géranton distribuent à leurs clients des jeux-concours pour les inciter à respecter davantage l'environnement. Une opération qui, du même coup, amène de nouvelles têtes à franchir le seuil de leur boulangerie-pâtisserie.
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Commerce Magazine n°91 - Mars 2008
Fidélisation. Dernière phase du processus de vente, le paquet cadeau est une étape à ne pas négliger, car il contribue à séduire vos clients, sans forcément nécessiter un budget ou une créativité extraordinaire. Quelques conseils pratiques.
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Jean-Marie Léger est avocat associé chez Avens Lehman & Associés, cabinet spécialisé en droit des affaires. 67, boulevard Haussmann 75008 Paris ...
Chef d'entreprise Magazine n°25 - Février 2008
Manque de ponctualité dans les règlements, dégradation des rapports humains, nouvelle stratégie commerciale... Les motifs qui peuvent vous pousser à rompre avec un client sont nombreux. Mais attention, tous ne sont pas juridiquement recevables. Or, une rupture mal conduite peut coûter cher à votre entreprise.
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Hanna Moukanas, p-dg d'Oliver Wyman «Les dirigeants n'ont pas à craindre de faire plusieurs choix stratégiques.»
Action Commerciale n°279 - Novembre 2007
Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques stratégiques est encore perfectible. C'est du moins ce qui ressort d'une étude conduite par le cabinet Oliver Wyman et l'ESCP-EAP.
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Georges Guelfand (Synovate Etudes Qualitatives) : « Les focus groupes ont une très faible capacité à remonter des discours fidèles sur les ...
Marketing Magazine n°117 - Novembre 2007
Parce que le consommateur/ shopper est devenu expert, tout en n'étant pas toujours conscient de son comportement, les techniques basées sur le déclaratif ne suffisent plus. Place aux études d'observation, modernisées par l'apport des nouvelles technologies.
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Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Paris du 29/03/2012 au 30/03/2012
Organisée par DECISION ACHATS FORMATIONS
ConsulterParis du 29/03/2012 au 30/03/2012
Organisée par RELATION CLIENT FORMATIONS
ConsulterParis du 05/04/2012 au 06/04/2012
Organisée par DECISION ACHATS FORMATIONS
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
