Articles liés au concept "Churn"

01/02/2009 -  Relation Client Magazine N°79
Le service clients décisif dans le churn
Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à quitter le navire lorsqu'ils jugent ce service déficient.

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