Fil actus
Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Jérôme POUPONNOT, 14/01/2009
Le groupe Acticall ouvre un nouveau centre de production sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne Métropole.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 16/12/2008
Risc Group a inauguré près d'Orléans, son nouveau centre de contacts clients européens qui a pour mission de recevoir les appels des clients européens et de réaliser des campagnes d'appels sortants.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 16/12/2008
En partenariat avec de nombreux centres hospitaliers et des associations impliquées dans l'amélioration du bien-être des enfants, cette collecte se déroulera à travers toute la France jusqu'au 21/12.
RéagirDécision Achats n°120 - Décembre 2008
Selon le Baromètre annuel des outsourceurs, les centres d'appels misent sur la formation et la qualité pour changer l'image du secteur.
Réagir
Emmanuel Jusserand (Accenture): «Il faut d'abord créer une habitude sur le transactionnel avant de créer du relationnel.»
Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008
La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises françaises. Rares sont les secteurs aujourd'hui qui peuvent se permettre d'ignorer sa pratique.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 20/11/2008
arvato services s'est vu décerner deux trophées de la Relation Client Grand Est 2008, pour ses sociétés ACSF à Metz et Socam à Laxou, dans la catégorie “+ de 70 positions”.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 19/11/2008
Dans le cadre de son engagement en faveur du handicap, Teleperformance France organise des manifestations du 17 au 28 novembre pour favoriser le recrutement de 130 nouveaux collaborateurs handicapés.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 22/10/2008
À l'occasion du salon IP Convergence 2008, Easyphone a dévoilé un nouveau module de la solution Altitude uCI, suite logicielle pour centres de contacts, intégrant désormais la solution de GeoConcept.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 09/10/2008
Teleperformance prendra une participation majoritaire dans First Call, dès que les autorités ukrainiennes anti-monopole auront donné leur approbation.
Réagir
Tim Pearce (Dimension Data): «Le libre- service vocal s'impose désormais comme un canal de communication à part entière.»
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
La 10e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data pointe une baisse des principaux indicateurs de qualité, dont le taux de satisfaction des clients. Autre tendance: le libre-service vocal est plébiscité.
RéagirPar Ludovic BISCHOFF, 27/03/2008
Microsoft prend une participation dans le capital d'Aspect Software dans le but de développer ses solutions de communication unifiée et sa plateforme vocale au sein des centres de contacts.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 12/03/2008
Trois nominations viennent d'intervenir chez l'outsourceur pour l'Europe, la France et le Maroc.
2 commentaire(s)Par Laurent BAILLIARD, 10/03/2008
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de contacts téléphoniques sont mal notés.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 10/03/2008
A l'occasion du Seca, Eptica lance sa nouvelle solution Eptica Contact Assistant qui intègre la gestion de la relation client par téléphone.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 28/02/2008
Pour permettre la mise en place de centres de contacts, E-Deal et App-line combinent CRM et CTI en une seule et même interface.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 20/02/2008
PerformanceEdge acquiert de nouvelles fonctionnalités dans le domaine de la gestion des ressources humaines et du suivi de la qualité, grâce à Aspect Quality Management 2.8.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 24/01/2008
La toute dernière version d'Aspect Unified IP offre de nouvelles localisations et intègre la fonction de reporting en temps réel d'Unified Command and Control.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 25/10/2006
Dans une optique d'industrialisation et de modernisation de sa gestion d'e-mails, Damart a déployé la solution Akio Mail Center.
14 commentaire(s)Centres d'Appels n°51 - Juin 2004
En ouvrant son centre de contacts à Villepinte, Samsung France s'est doté d'un site novateur. Avec pour objectif, tout en restant fidèle à sa stratégie d'externalisation (ici avec Vitalicom), de réunir, en un seul lieu, toute la chaîne client.
87 commentaire(s)Centres d'Appels n°17 - Juin 2000
Le groupe suédois va ouvrir un nouveau centre d'appels et souhaite créer un site web marchand.
7 commentaire(s)
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
450 Magasins dans toute la France. NOCIBE collabore avec les plus grandes marque de luxe et gère plus de 4,2 Millions de cartes de fidélité distribuées en magasin.Acheteurs H et F en magasins et sur ...
Voir le fichier en détail
Tournant sur la France entière et la Belgique, les Salons MLG touchent toutes les entreprises, et particulièrement les PME/TPE, autour de problématiques consacrées au Développement Commercial de ...
Voir le fichier en détail1,5 million d'adresses e-mails professionnelles à sélectionner sur des critères B to B : fonction des destinataires, effectif, activité, zone géographique, chiffre d'affaires etc. Toutes les ...
Voir le fichier en détail
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
