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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Astrid de MONTBEILLARD, 16/11/2009
Pour la troisième année consécutive, Teleperformance France s'implique lors de Semaine nationale pour l'emploi des personnes handicapées.
RéagirPar Céline OZIEL, 04/11/2009
L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi comme la meilleure stratégie.
RéagirPar Claire Morel, 23/10/2009
Depuis quelques mois, Canal + a mis en place avec SFR Business Team un centre de contacts virtuel IP basé sur la plateforme Genesys.
RéagirPar Claire Morel, 01/07/2009
Partenaire de l'ANSP depuis 2007, Intra Call Center étend sa mission depuis le 15 mai dernier en réceptionnant les appels concernant le lancement des chèques emploi service universel (Cesu).
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 03/06/2009
Nouvelle filiale de Teleperformance basée à Kiev en Ukraine, First Call sélectionne la dernière version du logiciel de PGS pour équiper son centre de contacts.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 02/06/2009
CosmoCom a rendu disponibles les applications CosmoHealth et CosmoHealth ProActive sur sa plateforme de centre de contacts, CosmoCall Universe.
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Christophe Noël, dg de 100% Mobile (au centre), à l'occasion de l'inauguration du centre à Marrakech.
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Le centre ouvert à Marrakech est un modèle thématique incluant l'outil FMES (Fiches mode d'emploi standardisées).
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 20/05/2009
Editeur de solutions de traitement automatique des appels téléphoniques, TLM Com vient de publier les résultats d'une enquête menée par l'agence Ankapi auprès de ses utilisateurs en mars dernier.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 30/03/2009
Le concept s'appuie sur la mise en œuvre d'un centre de contacts thématique incluant l'outil FMES (Fiches Mode d'Emploi Standardisées)
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 26/03/2009
Pour la deuxième année consécutive, Armatis est récompensée par l'association "Le Printemps de la Convivialité" pour les animations mises en œuvre sur les sites du groupe.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 17/02/2009
Easyphone, fournisseur global de solutions pour centres de contacts, renforce sa présence au Maroc grâce à un partenariat avec NetCom Technologies, intégrateur sur le marché marocain.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 12/02/2009
CosmoCom a conclu un accord de distribution mondial avec HP afin de fournir aux entreprises et aux fournisseurs de services télécom une plateforme unifiée pour les médias et les centres de contacts.
RéagirRelation Client Magazine n°79 - Février 2009
Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.
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Crédits :Marc Bertrand
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de cette évolution majeure, commentées par le président de la nouvelle filiale du numéro un mondial.
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Fabrice Marque (Accenture): «Durant des années, les centres d'appels ont été perçus comme des centres de coûts. Les directeurs de la relation ...
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une arme coûteuse qu'il convient donc de bien maîtriser.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 27/01/2009
Call Marketing poursuit le recentrage de son activité en France avec l'ouverture d'un nouveau site de 50 positions à Toulouse.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 26/01/2009
Le groupe Acticall va ouvrir un nouveau centre de production sur le site de Kléber, à Toul. Et a entamé le recrutement progressif d'environ 200 collaborateurs, sur 2009, pour ses deux sites de Toul et Nancy.
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Le site Le choix de Rennes s'est effectué en fonction de son bassin d'emploi abondant et qualifié et des capacités de recrutement rapides. Pour ...
Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008
Avec deux centres internalisés, Canal+ a souhaité garder la main sur la gestion des appels jugés essentiels pour le groupe. Visite du site de Rennes, le fleuron de la relation client de l'entreprise.
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Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site web marchand, lancé début 2008, en apporte une nouvelle preuve.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
