Magazines
VOTRE PACK 100% ORIENTE CLIENT
Tout l'univers de la relation client, ses perspectives et ses évolutions :
stratégies, management des équipes, innovations technologiques…
Articles liés au concept "Centres de contacts"
Teleperformance achète beCogent
Par Emilie Kovacs, 18/08/2010
Le spécialiste des centres de contacts externalisés annonce l'acquisition de 100% du capital de la société beCogent. Cette dernière est basée en Ecosse.
Réagir
Les centres de contacts s'installent de nouveau dans les régions en 2010
RelationClientMag.fr
Après consultation auprès des agences de développement en régions, il semblerait que l'année 2009 ait été marquée par un ralentissement des créations de centres de contacts. L'activité devrait se relancer en 2010 qui compte déjà quelques installations, ou projets à concrétiser en 2011.
RéagirCosmoCom et Akio associent leurs solutions pour les centres de contacts
Par Claire Morel, 07/04/2010
Les solutions CosmoCom Universe et Akio Mail Center s'unissent pour proposer aux centres de contacts leurs fonctionnalités dans une même interface.
RéagirActicall s'implante à Clermont Ferrand
Par Claire Morel, 11/03/2010
Acticall vient d'annoncer l'ouverture d'un nouveau site à Clermont Ferrand de 400 positions, qui sera rattaché aux deux autres centres de St-Etienne pour former le pôle Rhône Alpes Auvergne.
RéagirNuméricable virtualise son centre de contacts clients multicanal
Par Astrid de MONTBEILLARD, 27/01/2010
Numéricable retient Atos Origin pour la mise en place d'un centre de contacts clients multicanal virtuel.
Réagir
LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation apparaît comme la meilleure stratégie.
Réagir
François Couton (Canal +) Bien que le téléphone représente encore 85 % des flux gérés, nous souhaitons développer de plus en plus le self care et ...
CANAL + RAJEUNIT SON CENTRE DE CONTACTS
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Depuis quelques mois, Canal + a revu la configuration de ses centres de contacts et mis en place une solution évolutive de centre virtuel IP.
Réagir
KARINE SUSINI Directrice marketing d'Intra Call Center
LE NOUVEAU VISAG E DES CENTRES DE CONTACTS
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Le Web s'impose comme le premier point d'entrée en relation entre le client et la marque. Accessible 24 h/24, il devient le canal d'interaction privilégié
RéagirTeleperformance France étend la certification de tous ses centres
Par Claire Morel, 19/11/2009
Avec l'extension de la certification NF Service – Centre de relation client à tous ses centres de contacts, Teleperformance France est distingué pour la nouvelle organisation de ses entités.
RéagirTeleperformance France poursuit son engagement en faveur des travailleurs handicapés
Par Astrid de MONTBEILLARD, 16/11/2009
Pour la troisième année consécutive, Teleperformance France s'implique lors de Semaine nationale pour l'emploi des personnes handicapées.
RéagirLa satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts
Par Céline OZIEL, 04/11/2009
L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi comme la meilleure stratégie.
Réagir
Helena Loucano-Jeugnet (Acticall) «Nous avons voulu éviter la peur de la rentrée.
LES CENTRES DE CONTACTS MISENT SUR LA PREVENTION
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
RéagirCanal + fait évoluer sa plateforme de contacts
Par Claire Morel, 23/10/2009
Depuis quelques mois, Canal + a mis en place avec SFR Business Team un centre de contacts virtuel IP basé sur la plateforme Genesys.
Réagir
Crédits :Source: études diverses (Centréco, Cesmo, etc.)
LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE
Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement économique Centréco a mené une étude auprès des centres de contacts.
Réagir
«Chaque collaborateur doit être un ambassadeur de la relation client.
Crédits :Marc Bertrand
MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client
Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009
Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen de renforcer la confiance envers l'enseigne, mais aussi un véritable support à l'expérience en magasin et à la vente. Le tout dans le respect de ses valeurs.
RéagirIntra Call Center accroît son dispositif pour l'ANSP
Par Claire Morel, 01/07/2009
Partenaire de l'ANSP depuis 2007, Intra Call Center étend sa mission depuis le 15 mai dernier en réceptionnant les appels concernant le lancement des chèques emploi service universel (Cesu).
RéagirFirst Call choisit Performer de PGS
Par Jérôme POUPONNOT, 03/06/2009
Nouvelle filiale de Teleperformance basée à Kiev en Ukraine, First Call sélectionne la dernière version du logiciel de PGS pour équiper son centre de contacts.
RéagirCosmoCom lance CosmoHealth et CosmoHealth ProActive
Par Jérôme POUPONNOT, 02/06/2009
CosmoCom a rendu disponibles les applications CosmoHealth et CosmoHealth ProActive sur sa plateforme de centre de contacts, CosmoCall Universe.
Réagir
Christophe Noël, dg de 100% Mobile (au centre), à l'occasion de l'inauguration du centre à Marrakech.
PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Le centre ouvert à Marrakech est un modèle thématique incluant l'outil FMES (Fiches mode d'emploi standardisées).
RéagirRELATIONCLIENTMAG.FR : devenez membre !
rejoignez la communaute
.jpg)
Inscrivez-vous gratuitement et devenez membre du site. Pour recevoir 1 jeudi sur 2 la newsletter Relationclientmag, bénéficier d'invitations et d'informations professionnelles.
Tribunes d'experts
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter
Vos réactions
samsung France rapproche service client et SAV
je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...
olivier - 31/08/2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...
XavXav - 23/08/2010
Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...
Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010
Trophées Action Commerciale
Qui sera le manager commercial 2010 ?
Election du manager commercial 2010
Découvrez les 10 personnalités en lice.
Votez pour élire le manager commercial de l'année et gagnez un séjour en Irlande !
Fichier
Club des Créateurs de Beauté
Femmes acheteuses à distance et sur Internet de produits cosmétiques. Age : 18 à 60 ans dont 36% < à 30 ans. CSP moyenne. Cible extrêmement réactive aux offres de VPC et sensible à la mode et à la ...
Voir le fichier en détail
Club-Point-de-Croix.com
Club-point-de-croix.com est spécialisé dans les loisirs créatifs et propose à ses membres une large palette de modèles de broderie. L'internaute achète en ligne des points lui permettant de ...
Voir le fichier en détail
WVD DIREKTVERKAUF
Société de vente par correspondance dans les domaines santé, minceur, esoterisme, loteries, conseils pratiques et jeux. Hanussen Magic , Astropower. Acheteurs par correspondance âgés de plus de 50 ...
Voir le fichier en détail
Le site 
est un site Editialis
Les sites Editialis : Tout le marketing | Le site des managers commerciaux | E-commerce | Décideurs achats | Chef d'Entreprise
Index thématique : A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z
Prestataires relation clients | Recherches les plus fréquentes | Evaluer votre salaire | Formations gestion de la relation client
Association de la relation client | Manager GO! relation client