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27/01/2010 - RelationClientMag.fr Numéricable virtualise son centre de contacts clients multicanal Numéricable retient Atos Origin pour la mise en place d'un centre de contacts clients multicanal virtuel. |
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04/11/2009 - Emarketing.fr La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi comme la meilleure stratégie. Relation client | Fidélisation | Dimension data | Centres d'appels |
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01/09/2009 - Marketing Direct N°131 «Briser les lieux communs pour penser différemment» Campagne de communication | Site internet | Campagne tv | Centres d'appels | Freemium |
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01/09/2009 - Relation Client Magazine N°82 LES ATOUTS SEDUCTION DE LA REGION CENTRE A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. Pour connaître ses aspects attractifs, l'agence de développement économique Centréco a mené une étude auprès des centres de contacts. Implantation centres d'appels | Région centre | Centres de relation client | Secteur relation client |
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01/09/2009 - Relation Client Magazine N°82 MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen de renforcer la confiance envers l'enseigne, mais aussi un véritable support à l'expérience en magasin et à la vente. Le tout dans le respect de ses valeurs. Relation client | Ikea | Attentes clients | Martial le hiress | Distribution spécialisée |
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01/07/2009 - RelationClientMag.fr Intra Call Center accroît son dispositif pour l'ANSP Partenaire de l'ANSP depuis 2007, Intra Call Center étend sa mission depuis le 15 mai dernier en réceptionnant les appels concernant le lancement des chèques emploi service universel (Cesu). |
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03/06/2009 - RelationClientMag.fr First Call choisit Performer de PGS Nouvelle filiale de Teleperformance basée à Kiev en Ukraine, First Call sélectionne la dernière version du logiciel de PGS pour équiper son centre de contacts. |
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02/06/2009 - RelationClientMag.fr CosmoCom lance CosmoHealth et CosmoHealth ProActive CosmoCom a rendu disponibles les applications CosmoHealth et CosmoHealth ProActive sur sa plateforme de centre de contacts, CosmoCall Universe. |
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01/06/2009 - Relation Client Magazine N°81 PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE Le centre ouvert à Marrakech est un modèle thématique incluant l'outil FMES (Fiches mode d'emploi standardisées). |
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20/05/2009 - RelationClientMag.fr Les utilisateurs de TLM Com se déclarent satisfaits Editeur de solutions de traitement automatique des appels téléphoniques, TLM Com vient de publier les résultats d'une enquête menée par l'agence Ankapi auprès de ses utilisateurs en mars dernier. |
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