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Par Géraldine CAILLET, 08/04/2009
La plateforme standardisée permet une virtualisation des centres de contacts, apportant une optimisation des services pour les clients et une diminution des coûts.
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Marie-Laure Gouynou (Casden): «Même pendant les vacances, le centre virtuel a su prouver son effi cacité.»
Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
Pour améliorer sa qualité de service, l'établissement financier a choisi de mutualiser ses flux.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 04/06/2008
La Casden a choisi la solution de centre d'appels virtuel de Prosodie pour l'échange à distance des informations des grands comptes.
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Raphaël Jackono (AG2R): «Nous recherchions l'architecture centre d'appels la plus large possible.»
Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
AG2R a choisi de virtualiser ses appels afin d'améliorer la qualité de traitement des contacts. Et mise sur une architecture IP.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 26/10/2007
Help Line Victoria a choisi de migrer son centre d'appels en IP et de confier ce projet à son partenaire de longue date, Artelcom
RéagirAction Commerciale n°274 - Mai 2007
RéagirCentres d'Appels n°67 - Mars 2007
Organisation En l'espace de quelques années, la virtualisation des centres d'appels s'est répandue comme une traînée de poudre. Pourtant bien réel, le succès de la virtualisation apporte davantage de souplesse en matière de ressources humaines et permet d'abolir les contraintes géographiques des plateaux téléphoniques.
RéagirCentres d'Appels n°64 - Septembre 2006
Pour faire progresser la satisfaction de ses interlocuteurs, l'ANPE recommande à ses agences en région de se doter de centres d'appels virtuels.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
