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Par Jérôme POUPONNOT, 21/11/2007
Teleperformance acquiert 100 % du capital de la société H-Tel Holdings Inc. auprès du Groupe Carlyle et d'autres actionnaires minoritaires.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 13/11/2007
CosmoCom vient de signer un partenariat technologique et commercial avec ip-label, l'Institut indépendant de mesure de la qualité perçue des services numériques, pour garantir la QoS (Quality Of Service) des centres de contacts.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 25/10/2007
Un contrat de coopération stratégique a été signé le 24 octobre entre Shaanxi Telecom et Teleperformance Chine.
RéagirPar Sébastien DE BOISFLEURY, 23/10/2007
Selon une étude réalisée auprès de compagnies d'assurances européennes par Compass Management Consulting, la délocalisation des centres d'appels dans des pays à bas coût est loin d'être concluante.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 02/10/2007
Handicall fait confiance au progiciel de PGS pour centre d'appels pour soutenir sa croissance.
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Philippe Jeangeorges, Easy Life «Les agents de clientèle sont plus que de simples agents téléphoniques. Ils possèdent un rôle de conseil fort.»
Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007
Pour soulager les contraintes des hommes d'affaires, Easy Life a ouvert un site d'appels à Shangai. Une initiative originale.
RéagirCentres d'Appels n°64 - Septembre 2006
Les régions mettent au point de véritables stratégies pour attirer les centres d'appels. S'il existe un socle commun à toutes leurs offres, les territoires cherchent les moyens de se différencier pour être attractifs.
RéagirCentres d'Appels n°63 - Juin 2006
Même si le marché des centres d'appels à l'off-shore est largement surévalué, eu égard au nombre de positions occupées, il suscite un intérêt grandissant tant médiatique qu'économique. Sur quelles bases s'appuie-t-il ? Et jusqu'où peut-il croître ?
RéagirCentres d'Appels n°60 - Janvier 2006
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les téléconseillers, travailler sur le fond : quelques-unes des pistes proposées par le vice-président de Devoteam Consulting pour la relation client de demain.
RéagirCentres d'Appels n°-2005 - Décembre 2005
Déployer ou remettre à niveau un centre d'appels s'apparente de plus en plus à la conduite d'un projet informatique. Nous avons recensé dix étapes balayant toutes les problématiques à aborder dans ce type de démarche.
RéagirCentres d'Appels n°56 - Avril 2005
Après une tentative d'externalisation d'une partie de son centre d'appels, telemarket.fr a souhaité, en 2004, reprendre la main sur ses services de relation client. Objectif : satisfaire davantage ses clients.
2 commentaire(s)
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
BORDEAUX du 25/06/2012 au 27/06/2012
Organisée par CSP Formation
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
