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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Claire Morel, 05/01/2012
Le groupe 100 % marocain vient de finaliser le processus d'acquisition d'un bloc de contrôle de 91,3 % de Phone Marketing et a lancé une OPA pour le reste des actions.
RéagirPar Géraldine BERNARD, 16/12/2011
Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la société de télémarketing Convers.
RéagirPar Dominique FEVRE, 17/11/2011
A l'occasion du salon « Relación Cliente + Call Center 2011 », qui s'est tenu à Madrid, les 22 et 23 novembre, Holy-Dis présente la dernière version de son outil de Workforce Management, Timesquare.
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Par Laure TREHOREL, 10/10/2011
Horizontal Paris, spécialisé dans la prise de rendez-vous qualifié, propose à ses clients d'assurer également l'entretien commercial, et de ne facturer la prestation qu'en cas de signature du bon de commande.
1 commentaire(s)Par Claire Morel, 15/06/2011
Le fournisseur de solutions pour le pilotage et l'amélioration de la performance des centres de relation client améliore encore les performances de son outil LogePal.
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Par Emilie Kovacs, 23/03/2011
Fort de ses résultats, l'outsourceur relance sa croissance et projette de reprendre un centre d'appels situé à Roanne.
RéagirPar Dominique FEVRE, 22/03/2011
Le spécialiste des agents virtuels intelligents invite les visiteurs de Stratégie Clients à assister à une conférence et un atelier le premier jour du salon.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 21/02/2011
Le centre d'appels Euro CRM vient de recevoir le label de Responsabilité sociale décerné par l'Association pour la promotion et le développement du label de Responsabilité sociale
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Par Emilie Kovacs, 04/02/2011
Le 5 février, de 9h à 22h, Coriolis Service a mis à disposition son centre d'appels à Amiens au profit des dons pour les enfants et ados des hôpitaux français.
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E-marketing.fr
L'activité des centres d'appels en Tunisie revient à la normale. Télétravail, horaires aménagés: chaque plateforme s'organise pour répondre au mieux aux nombreux appels et garder la confiance des donneurs d'ordres.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 03/01/2011
4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la formation des conseillers clientèle.
RéagirPar Dominique FEVRE, 29/12/2010
L'opérateur de centres d'appels Outsourcia initie une stratégie de croissance externe en prenant une participation importante dans la société AS-COM.
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Par Emilie Kovacs, 15/12/2010
57% des centres de contacts n'évaluent leurs téléconseillers qu'une seule fois par mois, d'après l'enquête réalisée par NextiraOne et Nice.
RéagirPar Laure TREHOREL, 15/12/2010
Bouygues Telecom rend son service relation client plus efficace. En automatisant le processus d'enregistrement des appels, l'opérateur téléphonique renforce le coaching des responsables de centres.
RéagirPar Claire Morel, 01/12/2010
Pour ses journées d'étude, la CGT centres d'appels a choisi, cette année, pour thème le homeshoring. Les élus du syndicat ont pointé du doigt les risques et limites de la formule.
RéagirPar Claire Morel, 26/11/2010
Vocalcom vient d'intégrer Salesforce.com à sa suite logicielle contact center Hermès.net, dédiée aux centres d'appels.
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RelationClientMag.fr
Sur le marché de l'outsourcing, MKT Sociétal se positionne en spécialiste du centre d'appels en milieu pénitentiaire. Face à un contexte particulier, la société doit respecter des contraintes techniques et légales de confidentialité. Pour répondre à cette problématique, MKT a fait appel à easiware.
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Anne Titoulet (Randstad) «Une expérience de téléconseiller en centre d'appels est désormais reconnue comme importante dans une carrière.
Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
Pour beaucoup d'intérimaires, une expérience réussie en centre d'appels serait un tremplin pour décrocher un CDI, puis évoluer vers d'autres fonctions. C'est l'un des constats dressés par Randstad dans son 4e Baromètre de la relation client.
RéagirPar Claire Morel, 05/10/2010
L'outsourceur vient d'annoncer la mise en place de la dernière plateforme multicanal d'Avaya, Avaya AuraTM Contact Center, dans ses centres d'appels.
RéagirPar Claire Morel, 05/10/2010
Le spécialiste du homeshoring vient de lancer une campagne de recrutement dans toute la France.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
