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Par Amélie MOYNOT, 27/03/2012
CCA International recrute différents profils de commerciaux pour deux sites près de Poitiers. À cette occasion, l'entreprise spécialisée dans la relation client met en place une campagne d'affichage sur un autobus.
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Par Dominique FEVRE, 27/03/2012
Le spécialiste de la relation client à distance, qui participe au salon Stratégie Clients, compte plus de 600 collaborateurs en Poitou-Charentes. Avec le recrutement de 150 nouveaux salariés, d'ici à fin mai 2012, ses effectifs salariés dans la région.
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Par Claire Morel, 15/03/2012
Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux principaux projets concernent le social CRM et l'analyse de l'expérience client.
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Par Dominique FEVRE, 03/01/2012
Pour satisfaire des consommateurs de plus en plus multicanaux et mobiles, les professionnels de la relation client à distance évoluent. Éric Dadian président de l'AFRC et de CCA International, espère que la profession réussira à faire reconnaître ses métiers et son poids en matière d'emploi.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 07/06/2011
L'outsourceur propose trois nouveaux services intégrant les canaux digitaux, les réseaux sociaux et l'analyse de la voix des clients.
RéagirPar Laure TREHOREL, 17/01/2011
L'outsourceur CCA International emménage à Rouen et à Casablanca. Ces deux nouveaux centres répondent à la croissance soutenue de ses activités.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 20/10/2010
Une étude menée par Benchmark Group révèle que les consommateurs utilisent de préférence le téléphone pour contacter les centres de relation client des sites transactionnels sur Internet.
RéagirPar Claire Morel, 05/10/2010
L'outsourceur vient d'annoncer la mise en place de la dernière plateforme multicanal d'Avaya, Avaya AuraTM Contact Center, dans ses centres d'appels.
RéagirPar Claire Morel, 08/07/2010
Le groupe outsourceur est le premier à se voir attribuer, pour trois de ses sites, la certification NF Service "Centre de Relation Client", basée sur le nouvelle norme européenne NF EN 15838.
RéagirPar Claire Morel, 15/04/2010
L'outsourceur a décidé de développer son activité à Poitiers en créant 100 postes supplémentaires.
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Hasan Yorulmaz (CCA International): «Contrairement à son challenger, Stonesoft proposait une assistance technique.»
Décision Achats n°128 - Octobre 2009
Rapport qualité-prix du matériel et simplification de la politique de licence. Tels sont les principaux critères de choix qui ont conduit CCA International à retenir les solutions de sécurité Stonesoft.
RéagirPar Claire Morel, 03/08/2009
Le groupe européen CCA International vient d'acquérir la société de gestion de centres de contacts, Intra Call Center.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 20/05/2009
CCA International a réalisé sur le premier trimestre de l'exercice 2009 un chiffre d'affaires de 22,3 M€ contre 18,6 M€ en 2008.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 26/06/2008
Grâce à la levée de la condition suspensive, CCA International devient majoritaire dans le capital de SMST.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
BORDEAUX du 25/06/2012 au 27/06/2012
Organisée par CSP Formation
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
