Fil actus
Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Gaëlle JOUANNE, 26/02/2010
Interrogés sur leur attente prioritaire dans leur travail, 46% des actifs occupés répondent "être mieux payé(e)". C'est ce qu'indique un sondage BVA présenté dans la Matinale de Canal+ le 26 février.
RéagirPar Claire Morel, 15/12/2009
BVA vient de publier son nouveau baromètre des services publics. Bien que globalement satisfaits des services de l'Etat, les usagers français soulignent des disparités en fonction des secteurs.
RéagirPar Claire Morel, 23/10/2009
À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la qualité de leur relation client.
4 commentaire(s)Par Claire Morel, 08/10/2009
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client.
1 commentaire(s)Par Gaëlle JOUANNE, 16/06/2009
Selon un sondage BVA-Avanquest pour "La Tribune"-BFM publié mardi 16 juin, seul un quart des Français (26%) pensent que la politique du gouvernement a un impact positif sur le chômage.
Réagir
Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.
Crédits :Fotolia/Bilderbox
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.
RéagirPar Agathe JAFFREDO, 10/04/2009
Selon l'Observatoire du travail et de l'emploi de l'Institut BVA, 81 % des salariés accepteraient de suivre une formation professionnelle pour se reconvertir afin de sécuriser leur carrière.
RéagirPar Gaëlle JOUANNE, 25/03/2009
Une étude BVA publiée le 25 mars par L'Expansion révèle que les Français fournissent 80% de bonnes réponses aux questions que l'institut de sondage a posées à des ressortissants de huit pays d'Europe.
RéagirPar François DESCHAMPS, 16/03/2009
Leo Burnett-BVA-La Tribune ont publié en mars leur dernier baromètre consacré à la mesure du courage des marques, du point de vue des Français.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 20/11/2008
arvato services s'est vu décerner deux trophées de la Relation Client Grand Est 2008, pour ses sociétés ACSF à Metz et Socam à Laxou, dans la catégorie “+ de 70 positions”.
RéagirPar Aurelie CHARPENTIER, 03/09/2008
L'agence Leo Burnett signe la campagne de communication de la Grande Punto, autour du slogan "Grande Punto, une nouvelle façon de se conduire".
Réagir
Par Béatrice HERAUD, 07/07/2008
Pour marquer les évolutions du groupe: nouveaux pays, nouveaux territoires (grande consommation), BVA s'est doté d'une nouvelle identité graphique.
Réagir
Par Béatrice HERAUD, 07/04/2008
L'enseigne lance avec Léo Burnett un nouveau site internet www.vivelesfemmesauvolant.com
4 commentaire(s)Par Aurelie CHARPENTIER, 07/12/2007
Après le rachat d'In Vivo le mois dernier, BVA poursuit sa stratégie de croissance externe. Cette nouvelle intégration va donner lieu à la création du département BVA Healthcare.
RéagirPar Francois ROUFFIAC, 03/12/2007
Dans le cadre de sa nouvelle stratégie internationale, l'institut BVA fait son entrée dans le réseau international WIN (Worldwide Independent Network) of Market Research.
Réagir
Marc-Antoine Jacoud (BVA): «Nous allons entamer un plan de développement à l'international sur quatre ans.»
Marketing Magazine n°118 - Décembre 2007
L'arrivée de Marc-Antoine Jacoud chez BVA renforce la nouvelle stratégie de l'institut et ses ambitions à l'international.
RéagirPar Francois ROUFFIAC, 19/11/2007
L'institut renforce son dispositif en intégrant une société spécialisée dans les études sur les comportements d'achat en magasins expérimentaux et virtuels.
RéagirPar Francois ROUFFIAC, 09/10/2007
Il participera au pilotage global du groupe, aux côtés de Gérard Lopez, président, et Pascal Gaudin, directeur général.
RéagirPar Aurelie CHARPENTIER, 03/10/2007
40 % des 15 - 25 ans ont déjà téléchargé de la musique ou des films sur Internet sans s'acquitter des droits d'auteur, selon un sondage BVA pour Citato et Le Mouv'.
Réagir
Candidats :
découvrez des centaines d'offres d'emplois spécialisées dans les services clients et centres d'appels.
Recruteurs :
déposez votre annonce. 300 € H.T. 2 mois de parution sur nos 6 sites.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Ciblage d'adresses, fichiers, restructuration, normalisation postale (RNVP), dédoublonnage,déduplication, déménagés, enrichissement, qualification, segmentation, contrôle marketing, traitement PND.
En savoir plus
Youkado, le premier coffret 100 % cadeaux de grandes marques. 1 coffret Youkado = 100 cadeaux de grandes marques au choix
En savoir plus
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
