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Articles liés au concept "Bva"
Les Français satisfaits de leurs services publics locaux
Par Astrid de MONTBEILLARD, 02/06/2010
Globalement satisfaits de la qualité de leurs services publics locaux, les Français prêtent plus d'attention aux prestations liées à l'environnement et aux transports.
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Crise économique: 96% des PME ont réduit leurs coûts de fonctionnement
ChefdEntreprise.com
Quant aux objectifs stratégiques et commerciaux, ils sont restés au même niveau qu'en 2009 pour 50% des entreprises. C'est ce qu'indique une enquête réalisée par BVA pour l'Observatoire de l'Institut Sage.
RéagirLa majorité des entreprises analyse les messages clients
Par Claire Morel, 11/05/2010
À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute client, BVA a présenté une étude concernant la perception des entreprises sur le ROI des messages clients.
RéagirLe Panel Leaders d'opinion, pour comprendre le débat public
Par Francois ROUFFIAC, 11/05/2010
BVA et Image et Stratégie viennent de publier les premiers résultats de leur Panel Leaders d'Opinion, qui interroge trois fois par an 400 leaders.
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Ces marques qui gagnent aux yeux des Français
Emarketing.fr
Pour la 3e année consécutive, Leo Burnett France présente les résultats de son baromètre BrandActsObserver, réalisé avec BVA, qui mesure la capacité des marques à agir. Google, Ikea, Décathlon forcent, une nouvelle fois, l'admiration des consommateurs par leurs actions.
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Les différents secteurs marchands, inégaux face à la satisfaction client
RelationClientMag.fr
Depuis cinq ans, l'AACC et BVA évaluent la satisfaction des clients dans une vingtaine de secteurs et mesurent l'évolution de celle-ci. Cette année, l'étude a réévalué cinq secteurs qui affichent de réelles disparités quant à leur niveau de satisfaction.
RéagirLe changement pour relancer une marque
Par Francois ROUFFIAC, 06/04/2010
Le Fresh Start Observer, créé par BVA et l'agence Change, met en avant les clés de relance des entités gagnantes. Des marques qui n'ont pas peur d'innover.
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Le changement pour relancer une marque
Emarketing.fr
S'inspirer des marques exemplaires et comprendre comment elles ont su rebondir. Tel est l'objectif du Fresh Start Observer créé par BVA et l'agence Change qui, en analysant une centaine de marques, met en avant les clés de relance des entités gagnantes. Des marques qui n'ont pas peur d'innover.
RéagirQuel potentiel de relance pour les marques ?
Par Francois ROUFFIAC, 17/03/2010
L'agence de communication Change lance, avec BVA, un observatoire du potentiel de relance des marques, baptisé “Fresh Start Observer”.
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Les aspirations salariales dominent les attentes des Français actifs
Emarketing.fr
Plutôt épanouis dans leur travail, les Français en activité remettent au tout premier rang de leurs attentes prioritaires les augmentations de salaires. Deux des principaux enseignements tirés d'une enquête BVA, réalisée en février dernier pour La Matinale de Canal+.
RéagirLa priorité des salariés ? Un meilleur salaire !
Par Gaëlle JOUANNE, 26/02/2010
Interrogés sur leur attente prioritaire dans leur travail, 46% des actifs occupés répondent "être mieux payé(e)". C'est ce qu'indique un sondage BVA présenté dans la Matinale de Canal+ le 26 février.
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Louis Rougier (groupe Ipsos) : «Nous allons développer l'ethnographie avec appui vidéo et continuer la R&D sur les modèles d'analyse. »
Le «quali 2.0», source d'inspiration pour le marketing
Marketing Magazine n°137 - Février 2010
Etudes Les nouvelles technologies, la montée en puissance du mode collaboratif en ligne et l'évolution des approches renforcent le poids des études quali. Ces développements sont une source d'inspiration pour le marketing.
RéagirPlus de 3 usagers sur 4 satisfaits des services publics
Par Claire Morel, 15/12/2009
BVA vient de publier son nouveau baromètre des services publics. Bien que globalement satisfaits des services de l'Etat, les usagers français soulignent des disparités en fonction des secteurs.
RéagirÉlection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès
Par Claire Morel, 23/10/2009
À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la qualité de leur relation client.
4 commentaire(s)7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients
Par Claire Morel, 08/10/2009
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client.
1 commentaire(s)Chômage : les Français sceptiques devant l'action du gouvernement
Par Gaëlle JOUANNE, 16/06/2009
Selon un sondage BVA-Avanquest pour "La Tribune"-BFM publié mardi 16 juin, seul un quart des Français (26%) pensent que la politique du gouvernement a un impact positif sur le chômage.
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Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.
Crédits :Fotolia/Bilderbox
Les études: de la mesure à l'action
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.
Réagir81 % des salariés sont prêts à suivre une formation professionnelle pour se reconvertir
Par Agathe JAFFREDO, 10/04/2009
Selon l'Observatoire du travail et de l'emploi de l'Institut BVA, 81 % des salariés accepteraient de suivre une formation professionnelle pour se reconvertir afin de sécuriser leur carrière.
RéagirLes Français sont champions d'Europe en économie !
Par Gaëlle JOUANNE, 25/03/2009
Une étude BVA publiée le 25 mars par L'Expansion révèle que les Français fournissent 80% de bonnes réponses aux questions que l'institut de sondage a posées à des ressortissants de huit pays d'Europe.
RéagirGoogle élue “marque la plus courageuse” par les Français
Par François DESCHAMPS, 16/03/2009
Leo Burnett-BVA-La Tribune ont publié en mars leur dernier baromètre consacré à la mesure du courage des marques, du point de vue des Français.
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Vos réactions
samsung France rapproche service client et SAV
je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...
olivier - 31/08/2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...
XavXav - 23/08/2010
Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...
Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010
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Qui sera le manager commercial 2010 ?
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