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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Dominique FEVRE, 01/03/2011
Baisse du taux de satisfaction, moins de changements de prestataire, les réseaux sociaux et le bouche à oreille plébiscités : l'Accenture Global Consumer Survey 2010 est riche d'enseignements.
RéagirConsidéré auparavant comme une simple "cible marketing", le consommateur a pris un tout autre statut au fil des dernières années. Informé, exigeant, décodant les discours, n'hésitant pas à utiliser tous les moyens technologiques à sa disposition pour faire entendre sa voix..., il a inversé les rapports et mène le jeu face aux entreprises. Le tout sur fond de nouvelles préoccupations, qu'elles soient éthiques ou liées à la conjoncture économique. Synthèse de ces mouvements qui affectent en profondeur le marketing de ce début de siècle.
Le site marchand mise sur le viral en interne.
E-commerce n°18 - Juin 2009
Depuis avril dernier, Esthederm distribue ses produits sur le Net. En misant, dès le départ, sur un programme original de fidélisation.
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Marketing Magazine n°132 - Juin 2009
Ah, la relation! Que n'a-t-on pas dit et redit sur ce vaste enjeu? Fantasme de toutes les marques, renforcer la relation avec le client devient d'autant plus essentiel que nous entrons dans l'ère de la démocratie «réputationnelle» où la recommandation du client pèse lourd.
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Crédits :PHOTODISC/CD
Artisans Mag' n°60 - Mai 2009
S'il n'a pas encore la force du bouche à oreille traditionnel, la version Web peut vous apporter des opportunités. Mais toutes les solutions dans ce domaine ne sont pas équivalentes et il convient de choisir le bon vecteur.
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CONRAD BENNETT Directeur Senior en charge des services techniques de WebTrends Europe Diplômé en sciences de l'université de Liverpool, Conrad ...
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
RéagirTechnique de marketing relationnel devenue incontournable pour de nombreuses marques, le marketing viral ou buzz marketing, vise à diffuser un message publicitaire à une vitesse exponentielle. Cette stratégie, rendue possible grâce à Internet, place l'internaute au coeur du processus de communication. Les internautes, et notamment les blogueurs, deviennent ainsi des ambassadeurs ou des pourfendeurs des marques qui cherchent à les séduire. Cet outil de communication à double tranchant nécessite de respecter certaines règles afin de toucher la bonne cible et préserver sa e-réputation.
Eyeslipsface.fr cherche à atteindre les mêmes chiffres que son grand frère américain, qui enregistre 2 000 ventes par jour.
E-commerce n°16 - Février 2009
Déclinaison d'un modèle américain, Eyes Lips Face a les arguments pour séduire. Tous les produits de maquillage y sont en effet vendus 1 euro. Les raisons de ce prix on ne peut plus raisonnable? Des marges et un packaging réduits et pas de budget publicitaire.
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Crédits :PHOTODISC / CD
Chef d'entreprise Magazine n°29 - Juin 2008
Remis au goût du jour sur Internet, le bouche à oreille a donné naissance à une nouvelle méthodologie de marketing relationnel : une stratégie de diffusion qui place l'internaute au cœur du processus de communication. Pour un budget modeste, vous pouvez faire parler de vous sur la Toile.
RéagirAction Commerciale n°224 - Octobre 2002
Xavier Chausson mise sur des concepts originaux : les conseillers travaillent à leur rythme et recrutent leur clientèle de bouche à oreille.
29 commentaire(s)Marketing Direct n°68 - Octobre 2002
Considéré comme une formule miracle à ses débuts, le marketing viral a véhiculé de nombreuses idées fausses, dont voici les plus courues.
RéagirAction Commerciale n°212 - Décembre 2001
Le bouche à oreille est le processus publicitaire le plus ancien du monde. Le susciter sur Internet s'appelle le “marketing viral”. Une stratégie efficace, mais redoutable si on en perd le contrôle.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
