Articles liés au concept "Attentes clients"

L'amabilité des téléconseiller et l'exactitude de leurs réponses restent les deux critères-clés pour les utilisateurs des services clients.

Crédits :Fotolia / Andersen Ross

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude sur les attentes des clients.

«Osez une politique client bienveillante!»

Marketing Direct n°134 - Décembre 2009

Chaque mois, l'agent virtuel, qui guide et conseille les internautes, traite 25 000 questions.

NICOLAS, UN AMI QUI VOUS VEUT DU BIEN

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Dans le cadre d'un plan développement, Finaref a fait appel à VirtuOz et lance son premier agent virtuel. L'objectif, mettre l'innovation au service des performances commerciales.

«Connaissance et reconnaissance»

Marketing Direct n°132 - Octobre 2009

«Chaque collaborateur doit être un ambassadeur de la relation client.

Crédits :Marc Bertrand

MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client

Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009

Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen de renforcer la confiance envers l'enseigne, mais aussi un véritable support à l'expérience en magasin et à la vente. Le tout dans le respect de ses valeurs.

Crédits :CTECONSULTING - FOTOLIA

Segmentez votre clientèle, selon ses besoins

Action Commerciale n°297 - Juin 2009

Vous voulez accroître l'efficacité de votre force de vente? Une des clés consiste à segmenter votre fichier clients selon les besoins de ces derniers. Vous allez ainsi répondre plus précisément à leurs attentes, qui vont souvent bien au-delà du seul achat de vos produits. Marche à suivre.